عطلة 2025: الأزمات وعمليات الإجلاء وقواعد الاتحاد الأوروبي الجديدة في مجال السياحة!

عطلة 2025: الأزمات وعمليات الإجلاء وقواعد الاتحاد الأوروبي الجديدة في مجال السياحة!

تميز صيف السفر لعام 2025 بالأزمات وترك العديد من المصطافين في أوروبا في مواقف صعبة. وأدت حرائق الغابات في اليونان وإسبانيا إلى إجلاء آلاف المصطافين. وكان الوضع مأساوياً بشكل خاص في منطقة إزمير، حيث كان لا بد من نقل أكثر من 50 ألف شخص إلى بر الأمان. وبسبب الكوارث الطبيعية، أغلقت المطارات في المناطق المتضررة مؤقتا، مما تسبب في ضغوط كبيرة على السفر. بالإضافة إلى ذلك، أثرت الانفجارات البركانية في إندونيسيا وروسيا على الحركة الجوية، مما أدى إلى بعض عمليات الإلغاء والتأخير. وتفاقم الوضع بسبب الضوابط الحدودية الأكثر صرامة في العديد من دول الاتحاد الأوروبي، مما أدى إلى فترات انتظار طويلة في محطات القطار والطرق السريعة.

وفي سياق هذه التحديات، تقدمت شركة أصغر حجمًا لرحلات التخرج بطلب لإشهار إفلاسها بعد مرور عام على إفلاس FTI. وقد أظهرت هذه التطورات مدى ضعف قطاع السياحة وتسلط الضوء على الحاجة إلى الإصلاحات. وفي هذا السياق، يخطط الاتحاد الأوروبي لقواعد جديدة للعطلات الشاملة لحماية المصطافين بشكل أفضل. عالي صحيفة جنوب ألمانيا تهدف هذه اللوائح إلى تحديد حقوق المسافرين بشكل أكثر وضوحًا وبالتالي توفير المزيد من الشفافية.

قواعد جديدة للمسافرين

أيدت لجنة السوق الداخلية وحماية المستهلك اقتراح اللجنة بتحديث القواعد لحماية المسافرين. الهدف الرئيسي لهذه اللوائح الجديدة هو توضيح معلومات المسافرين وحقوق الإلغاء بالإضافة إلى الحق في السداد والمساعدة في العودة إلى الوطن في حالة إعسار منظمي الرحلات السياحية أو أي ظروف أخرى غير متوقعة. يتضمن هذا أيضًا توضيحًا لمصطلح "رحلة الحزمة".

وعلى وجه الخصوص، تهدف اللوائح الجديدة إلى وضع مبادئ توجيهية واضحة بشأن القسائم. يحق للمسافرين رفض القسائم واختيار استرداد الأموال خلال 14 يومًا. إذا انتهت صلاحية القسيمة غير المستردة، فيجب استرداد قيمتها. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون القسائم صالحة لمدة تصل إلى 12 شهرًا، ويمكن تمديدها أو نقلها مرة واحدة. ومن المهم أيضًا أن تكون القسائم محمية بضمانات الإعسار وأن تكون قيمتها مساوية على الأقل لاسترداد المبلغ.

سياسة الإلغاء وآلية تقديم الشكاوى

وتنص سياسة الإلغاء الجديدة على أنه في حالة حدوث ظروف لا يمكن تجنبها أو استثنائية، يمكن للمسافرين الإلغاء قبل السفر دون غرامة ومع استرداد كامل المبلغ. يجب فحص طلبات الإلغاء على أساس كل حالة على حدة، مع الأخذ في الاعتبار تحذيرات السفر الرسمية الصادرة قبل 28 يومًا من المغادرة. وعلى الرغم من المقترحات المدعومة، رفض النواب اقتراحًا من شأنه أن يحد من المدفوعات المقدمة لمنظمي الرحلات السياحية بنسبة 25٪ من إجمالي سعر الحزمة.

وشدد المقرر أليكس أجيوس صليبا على ضرورة وجود آلية إلزامية لتقديم الشكاوى للمسافرين لتعزيز حقوقهم. واتخذ البرلمان موقفا تفاوضيا بأغلبية 535 صوتا مقابل 36 صوتا وامتناع 47 عن التصويت. وستبدأ المفاوضات مع المجلس بشأن القواعد الجديدة في 24 سبتمبر، مما يمثل تطورًا كبيرًا لقطاع السفر والسياحة. البرلمان الأوروبي تقارير عن هذه المفاوضات القادمة والتغييرات المرتبطة بها في قانون السفر.