الحكم من ميونيخ: إنهاء عقد السفر بسبب وعود الغرفة الكاذبة

الحكم من ميونيخ: إنهاء عقد السفر بسبب وعود الغرفة الكاذبة

في القضية الحالية الخاصة برحلة شاملة إلى مصر، حكمت محكمة منطقة ميونيخ لصالح ضيف مسافر ألغى حجزًا لأن غرفة الفندق التي وُعد بها لم يتم تجديدها مؤخرًا. وأكد منظم الرحلات أن جميع غرف الفندق قد تم تجديدها، وهو ما تبين فيما بعد أنه غير صحيح. ويعزز هذا القرار حقوق المسافرين الذين يعتمدون على المعلومات الدقيقة.

وقد أشار الرجل المعني على وجه التحديد إلى الحاجة إلى غرفة تم تجديدها حديثًا لأنه كان لديه في السابق تجارب سيئة مع أماكن الإقامة المصرية. ومن أجل استيعابه، عرض أحد موظفي وكالة السفر صورة لغرفة تم تجديدها وأكد التأكيد. ومع ذلك، بعد الحجز، اكتشف المسافر أن الغرفة المحجوزة كانت في حالة غير مجددة، وهو ما أصبح واضحًا من خلال البحث على الإنترنت.

الوضع القانوني وأساس اتخاذ القرار

قررت محكمة منطقة ميونيخ أن للضيف المسافر الحق في إنهاء العقد بسبب عدم توفر جودة الغرفة المتفق عليها. تم استخدام أحكام القانون المدني، ولا سيما المادة 651i الفقرة 3 رقم 5 والمادة 651ل الفقرة 1 الجملة 1، كأساس هنا، حيث تأثرت الرحلة بشكل كبير. كان منظم الرحلات مسؤولاً عن وعود وكيل السفر، مما يعني أن الوعد الذي قدمه الموظف كان جزءًا من عقد السفر ويمكن تنفيذه.

بعد الإلغاء، تلقى المسافر فاتورة بقيمة 657 يورو لرسوم الإلغاء التي يطالب بها منظم الرحلات. لكن المحكمة رفضت هذا الادعاء. ووجدت أن التأكيد الكاذب أدى إلى تعطيل كبير للرحلة، وبالتالي فإن فرض رسوم الإلغاء ليس له ما يبرره. توصلت شركة ميونيخ إيه جي إلى استنتاج مفاده أن استخدام نماذج الصور قد خلق انطباعًا بأن جميع الغرف قد تم تجديدها، وهو ما كان يُنظر إليه أيضًا على أنه خداع.

العواقب بالنسبة للمسافرين

يوفر حكم محكمة منطقة ميونيخ، والذي لم يصبح نهائيًا بعد، سابقة مهمة للمسافرين الآخرين الذين يواجهون أيضًا معايير فندقية غير كافية. يحق للمسافرين الاعتماد على الوعود التي يقدمها وكلاء السفر ويمكنهم اتخاذ إجراءات قانونية إذا لم يتم الوفاء بهذه الوعود. وهذا يؤكد أن المسؤولية عن المعلومات غير الصحيحة لا تقع على عاتق المسافرين، بل على عاتق منظمي الرحلات السياحية المسؤولين عن شبكة مبيعاتهم.

إذا تلقى المسافرون وعودًا كاذبة، فيمكنهم إنفاذ حقوقهم. يوضح القرار الحالي أن المستهلكين يؤخذون على محمل الجد حتى في حالات المعلومات الخاطئة في صناعة السفر وأن توضيح اللوائح القانونية يصب بالتأكيد في مصلحة المسافرين.

للحصول على معلومات مفصلة حول حكم المحكمة، يمكن للمهتمين قراءة تقرير هوفي عن إلغاء رحلة بسبب عدم تجديد غرفة الفندق وكذلك من WBS عبر مسؤولية المنظم عن الوعود التي تقدمها وكالة السفر استشر.