كابوس في أعالي البحار: زوجان يتقاتلان من أجل خفض أسعار السفر!

كابوس في أعالي البحار: زوجان يتقاتلان من أجل خفض أسعار السفر!

ذهب زوجان من برلين مؤخرًا في رحلة بحرية لم تجلب لهم الحلم الذي كانوا يأملون فيه، بل كابوسًا. وكان من المفترض أن تكون الرحلة التي تستغرق 11 يومًا، والتي تم حجزها مقابل 6580 يورو، مريحة. لكن تبين أن المقصورة في الفئة “المتفوقة” كانت على مقربة من غرفة محرك السفينة. وأدى ذلك إلى تلوث ضوضاء كبير، مما أدى إلى نهاية مفاجئة لنوم المسافرين ليلاً. تعد السفن ذات المستويات العالية من الضوضاء مشكلة معروفة في صناعة الرحلات البحرية، والتي كانت تنمو بشكل مطرد لسنوات هوف.

لم تنجح شكوى الزوجين إلى المرشد السياحي، ولم تقدم الرسالة الإلكترونية التي تم إرسالها إلى منظم الرحلات في اليوم الرابع من الرحلة حلاً. وعلى الرغم من محاولة المساعدة في سدادات الأذن، ظلت الضوضاء لا تطاق. لم تكن المحادثات في المقصورة ممكنة إلا بالصراخ. عندما رفضت شركة الرحلات السياحية الشكاوى باعتبارها نموذجية للسفينة، اضطرت الزوجة إلى اتخاذ إجراء قانوني والمطالبة باسترداد 30٪ من سعر السفر.

الوضع القانوني وحكم المحكمة

وفقًا لحكم محكمة مقاطعة برلين-شونبيرج الصادر في 17 يوليو 2025، أصيب الزوجان بخيبة أمل جزئية بسبب مخاوفهما، لكن المحكمة وجدت قصص الشهود حول "الحجم الذي لا يمكن تصوره" والاهتزازات في المقصورة ذات مصداقية. واعترفت المحكمة بتخفيض سعر السفر، رغم أنها اعتبرت الضجيج الصادر عن المولدات أمرًا عاديًا. ومع ذلك، وجد أن الجمع بين ضجيج المحرك يشكل تلوثًا ضوضائيًا غير مقبول، مما أدى إلى انخفاض إجمالي بنسبة 20% في ليالي الضوضاء و10% في الأيام الأخرى. وهذا يتوافق مع اعتراف جزئي بمطالبات الزوجين بحوالي 55٪.

يوضح الحكم أن مسؤولية منظم الرحلات لا ترتبط بالضرورة بخدمات السفر التعاقدية. ومع ذلك، يجب على المسافرين الإبلاغ عن العيوب إلى المنظم على الفور من أجل تأكيد حقوقهم في التخفيض. يمكن أن يحدث نقص في دخول الرحلات البحرية عندما لا يتم تقديم الخدمات على النحو المتفق عليه، مثل عدم التوقف في الميناء أو فئة مقصورة مختلفة موقع المحامي.org.

مطالب وحقوق المسافرين

شهدت صناعة الرحلات البحرية نمواً ملحوظاً في السنوات الأخيرة. وفي عام 2016، سجلت ألمانيا رقماً قياسياً لعدد الركاب بلغ 2.02 مليون ضيف. يحق للمسافرين المتأثرين بالعيوب طلب تخفيض سعر السفر. وتنص اللائحة الأحدث على أن الموعد النهائي لتقديم تقرير عن العيوب قد تم تحديده بسنتين اعتبارًا من 1 يوليو 2018.

وينبغي دائمًا أن يكون التعامل مع مثل هذه الشكاوى موثقًا بشكل جيد. يجب تسجيل أوجه القصور في السفر كتابيًا، وإذا أمكن، توثيقها بالصور أو الشهود. علاوة على ذلك، يجب مراعاة حقوق الركاب في الاتحاد الأوروبي في حالة الإلغاء أو التأخير. في حالة الإلغاء أو التأخير لأكثر من 90 دقيقة داخل الاتحاد الأوروبي، يحق للمسافرين استرداد أموالهم أو استخدام وسيلة نقل بديلة، على الرغم من إمكانية المطالبة بتعويض يتراوح بين 25 إلى 50 بالمائة من الأجرة.