Кошмар в открито море: двойка се бори за намаление на цените за пътуване!

Кошмар в открито море: двойка се бори за намаление на цените за пътуване!

Двойка от Берлин наскоро отиде на круиз, който не донесе мечтата, на която са се надявали, а кошмар. 11-дневното пътуване, резервирано за 6580 евро, трябваше да бъде релаксиращо. Оказа се обаче, че кабината от категория „Супериор“ е в непосредствена близост до машинното отделение на кораба. Това доведе до значително шумово замърсяване, което доведе до внезапен край на нощния сън на пътуващите. Корабите с високи нива на шум са добре известен проблем в круизната индустрия, която се разраства стабилно от години Хауфе.

Жалбата на двойката до екскурзовода беше неуспешна, а имейл до туроператора на четвъртия ден от пътуването не даде решение. Въпреки че се опитваше да помогне с тапи за уши, шумът оставаше непоносим. Разговорите в кабината бяха възможни само с викове. Когато туроператорът отхвърли оплакванията като типични за кораба, съпругата беше принудена да предприеме правни действия и да поиска възстановяване на 30% от цената на пътуването.

Правно положение и съдебно решение

Съгласно решението на окръжния съд Берлин-Шьонеберг от 17 юли 2025 г., двойката е била частично разочарована от опасенията си, но съдът намира за достоверни разказите на свидетелите за „невъобразимия обем“ и вибрациите в кабината. Съдът призна намаление на цената на пътуването, въпреки че счете шума от генераторите за нормален. Въпреки това беше установено, че комбинацията с шума от двигателя представлява неприемливо шумово замърсяване, което води до общо намаление от 20% през нощта на шума и 10% през останалите дни. Това съответства на частично признаване на претенциите на двойката от около 55%.

В решението става ясно, че отговорността на туроператора не е непременно обвързана с договорни туристически услуги. Пътуващите обаче трябва незабавно да докладват дефекти на организатора, за да отстояват правата си на намаление. Недостиг на влизане на круиз може да възникне, когато услугите не се предоставят според договореното, като например пропуснати спирки на пристанището или различна категория кабина, подчертава lawyer.org.

Изисквания и права на пътуващите

Круизната индустрия отбеляза забележителен растеж през последните години. През 2016 г. Германия дори регистрира пътнически рекорд от 2,02 милиона гости. Пътуващите, засегнати от дефекти, имат право да поискат намаление на цената на пътуването. По-нова наредба предвижда, че срокът за подаване на доклад за дефекти е определен на две години от 1 юли 2018 г.

Обработването на такива жалби трябва винаги да бъде добре документирано. Недостатъците при пътуване трябва да бъдат записани писмено и, ако е възможно, документирани със снимки или свидетели. Освен това правата на пътниците в ЕС трябва да се вземат предвид в случай на отмяна или закъснение. В случай на отмяна или закъснение с повече от 90 минути в рамките на ЕС, пътниците имат право на възстановяване на сумата или алтернативен транспорт, въпреки че могат да поискат компенсация от 25 до 50 процента от тарифата.