Noční můra na volném moři: pár bojuje o snížení ceny zájezdu!

Noční můra na volném moři: pár bojuje o snížení ceny zájezdu!

Pár z Berlína se nedávno vydal na plavbu, která nepřinesla sen, v který doufali, ale noční můru. 11denní zájezd objednaný za 6580 eur měl být odpočinkový. Ukázalo se však, že kajuta v kategorii „Superior“ byla v těsné blízkosti lodní strojovny. To vedlo ke značnému znečištění hlukem, což znamenalo náhlý konec nočního spánku cestovatelů. Lodě s vysokou úrovní hluku jsou dobře známým problémem v odvětví výletních plaveb, který po léta neustále roste Haufe.

Stížnost manželů u průvodce nebyla úspěšná a e-mail zaslaný cestovní kanceláři čtvrtý den zájezdu neposkytl řešení. I přes snahu pomoci špunty do uší zůstal hluk nesnesitelný. Rozhovory v kabině byly možné pouze křikem. Když cestovní kancelář zamítla stížnosti jako typické pro loď, byla manželka nucena podniknout právní kroky a požadovat vrácení 30 % ceny zájezdu.

Právní stav a rozhodnutí soudu

Podle rozsudku okresního soudu Berlín-Schöneberg ze 17. července 2025 byli manželé svými obavami částečně zklamáni, ale soud shledal věrohodnými historky svědků o „nepředstavitelném objemu“ a vibracích v kabině. Soud uznal snížení ceny zájezdu, ačkoli hluk z generátorů považoval za normální. Bylo však zjištěno, že kombinace s hlukem motoru představuje nepřijatelné znečištění hlukem, což má za následek celkové snížení hluku o 20 % v noci a o 10 % v ostatní dny. Tomu odpovídá částečné uznání nároků páru kolem 55 %.

Rozsudek objasňuje, že odpovědnost cestovní kanceláře není nutně vázána na smluvní cestovní služby. Cestující však musí závady neprodleně nahlásit pořadateli, aby mohli uplatnit svá práva na slevu. Nedostatek vstupů na plavbu může nastat, když služby nejsou poskytovány tak, jak bylo dohodnuto, jako jsou zmeškané zastávky v přístavu nebo jiná kategorie kajut, zdůrazňuje právník.org.

Nároky a práva cestujících

Odvětví výletních lodí zažívá v posledních letech pozoruhodný růst. V roce 2016 zaznamenalo Německo dokonce rekord v počtu cestujících 2,02 milionu hostů. Cestující postižení vadami mají právo požadovat slevu z ceny zájezdu. Novější úprava stanoví, že lhůta pro podání hlášení závad je od 1. července 2018 stanovena na dva roky.

Vyřizování takových stížností by mělo být vždy dobře zdokumentováno. Cestovní nedostatky je třeba písemně zaznamenat a pokud možno doložit fotografiemi nebo svědky. Dále je třeba vzít v úvahu práva cestujících v EU v případě zrušení nebo zpoždění. V případě zrušení nebo zpoždění v rámci EU o více než 90 minut mají cestující nárok na vrácení peněz nebo náhradní dopravu, i když lze požadovat náhradu ve výši 25 až 50 procent jízdného.