Εφιάλτης στην ανοιχτή θάλασσα: ζευγάρι μάχεται για μείωση της τιμής του ταξιδιού!

Εφιάλτης στην ανοιχτή θάλασσα: ζευγάρι μάχεται για μείωση της τιμής του ταξιδιού!

Ένα ζευγάρι από το Βερολίνο πήγε πρόσφατα σε μια κρουαζιέρα που δεν έφερε το όνειρο που περίμεναν, αλλά έναν εφιάλτη. Η εκδρομή των 11 ημερών, που είχε κλείσει για 6.580 ευρώ, έμελλε να είναι χαλαρωτική. Ωστόσο, αποδείχθηκε ότι η καμπίνα της κατηγορίας «Superior» βρισκόταν σε κοντινή απόσταση από το μηχανοστάσιο του πλοίου. Αυτό οδήγησε σε σημαντική ηχορύπανση, η οποία έδωσε απότομα τέλος στον νυχτερινό ύπνο των ταξιδιωτών. Τα πλοία με υψηλά επίπεδα θορύβου είναι ένα γνωστό πρόβλημα στον κλάδο της κρουαζιέρας, ο οποίος αναπτύσσεται σταθερά εδώ και χρόνια Χάουφε.

Το παράπονο του ζευγαριού στον ξεναγό ήταν ανεπιτυχές και ένα email στον τουριστικό πράκτορα την τέταρτη μέρα του ταξιδιού δεν έδωσε λύση. Παρά την προσπάθεια να βοηθήσω με ωτοασπίδες, ο θόρυβος παρέμενε αφόρητος. Οι συνομιλίες στην καμπίνα ήταν δυνατές μόνο με φωνές. Όταν ο ταξιδιωτικός πράκτορας απέρριψε τις καταγγελίες ως τυπικές του πλοίου, η σύζυγος αναγκάστηκε να κινηθεί νομικά και να απαιτήσει την επιστροφή του 30% της τιμής του ταξιδιού.

Νομική κατάσταση και δικαστική απόφαση

Σύμφωνα με την απόφαση του περιφερειακού δικαστηρίου Βερολίνου-Schöneberg της 17ης Ιουλίου 2025, το ζευγάρι ήταν εν μέρει απογοητευμένο από τις ανησυχίες του, αλλά το δικαστήριο έκρινε αξιόπιστες τις ιστορίες των μαρτύρων για τον «αδιανόητο όγκο» και τους κραδασμούς στην καμπίνα. Το δικαστήριο αναγνώρισε μείωση στην τιμή του ταξιδιού, αν και έκρινε ότι ο θόρυβος από τις γεννήτριες ήταν φυσιολογικός. Ωστόσο, ο συνδυασμός με το θόρυβο του κινητήρα βρέθηκε ότι συνιστά απαράδεκτη ηχορύπανση, με αποτέλεσμα τη συνολική μείωση κατά 20% τις νύχτες θορύβου και 10% τις υπόλοιπες ημέρες. Αυτό αντιστοιχεί σε μερική αναγνώριση των αξιώσεων του ζευγαριού της τάξης του 55%.

Η απόφαση καθιστά σαφές ότι η ευθύνη του ταξιδιωτικού πράκτορα δεν συνδέεται απαραίτητα με συμβατικές ταξιδιωτικές υπηρεσίες. Ωστόσο, οι ταξιδιώτες πρέπει να αναφέρουν αμέσως ελαττώματα στον διοργανωτή προκειμένου να διεκδικήσουν τα δικαιώματά τους για έκπτωση. Ελλείψεις εισόδου στην κρουαζιέρα μπορεί να προκύψουν όταν οι υπηρεσίες δεν παρέχονται όπως έχει συμφωνηθεί, όπως χαμένες στάσεις λιμένων ή διαφορετική κατηγορία καμπίνας, τονίστηκε δικηγόρος.org.

Αιτήματα και δικαιώματα των ταξιδιωτών

Ο κλάδος της κρουαζιέρας γνώρισε αξιοσημείωτη ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια. Το 2016, η Γερμανία κατέγραψε μάλιστα ρεκόρ επιβατών 2,02 εκατομμυρίων επισκεπτών. Οι ταξιδιώτες που επηρεάζονται από ελαττώματα έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν μείωση της τιμής του ταξιδιού. Με νεότερη ρύθμιση ορίζεται ότι η προθεσμία υποβολής αναφοράς ελαττωμάτων έχει οριστεί σε δύο χρόνια από την 1η Ιουλίου 2018.

Ο χειρισμός τέτοιων παραπόνων θα πρέπει πάντα να είναι καλά τεκμηριωμένος. Οι ελλείψεις ταξιδιού πρέπει να καταγράφονται γραπτώς και, εάν είναι δυνατόν, να τεκμηριώνονται με φωτογραφίες ή μάρτυρες. Επιπλέον, τα δικαιώματα των επιβατών της ΕΕ πρέπει να λαμβάνονται υπόψη σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης. Σε περίπτωση ακυρώσεων ή καθυστερήσεων άνω των 90 λεπτών εντός της ΕΕ, οι επιβάτες δικαιούνται επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική μεταφορά, αν και μπορεί να ζητηθεί αποζημίωση από 25 έως 50 τοις εκατό του ναύλου.