Õudusunenägu avamerel: paarid võitlevad reisihinna alandamise nimel!

Õudusunenägu avamerel: paarid võitlevad reisihinna alandamise nimel!

Berliinist pärit abielupaar käis hiljuti merereisil, mis ei toonud und, mida nad lootsid, vaid õudusunenägu. 6580 euro eest broneeritud 11-päevane reis pidi olema lõõgastav. Siiski selgus, et "Superior" kategooria kajut asus laeva masinaruumi vahetus läheduses. See tõi kaasa märkimisväärse mürasaaste, mis tõi reisijate ööune järsu lõpu. Kõrge müratasemega laevad on tuntud probleem kruiisitööstuses, mis on aastaid pidevalt kasvanud Haufe.

Paari kaebus reisijuhile ebaõnnestus ning reisi neljandal päeval reisikorraldajale saadetud e-kiri ei andnud lahendust. Vaatamata sellele, et üritati kõrvatroppidega aidata, jäi müra väljakannatamatuks. Vestlused salongis said võimalikud vaid karjudes. Kui reisikorraldaja kaebused laevale omaselt tagasi lükkas, oli naine sunnitud asuma kohtusse ja nõudma 30% reisihinnast tagasi.

Õiguslik olukord ja kohtuotsus

Berliini-Schönebergi ringkonnakohtu 17. juuli 2025 otsuse kohaselt oli paar oma mures osaliselt pettunud, kuid kohus pidas tunnistajate jutud salongis leiduvast "kujutamatust helitugevusest" ja vibratsioonist usutavaks. Kohus tunnistas reisihinna alandamist, kuigi pidas generaatoritest kostvat müra normaalseks. Sellegipoolest leiti, et kombinatsioon mootorimüraga kujutab endast lubamatut mürasaastet, mille tulemusel vähenes müra öödel 20% ja muudel päevadel 10%. See vastab umbes 55% paari nõuete osalisele tunnustamisele.

Kohtuotsusest selgub, et reisikorraldaja vastutus ei ole tingimata seotud lepinguliste reisiteenustega. Reisijad peavad aga puudustest viivitamatult korraldajat teavitama, et kasutada oma õigusi hinnaalandusele. Kruiisidele sisenemise puudus võib tekkida siis, kui teenuseid ei osutata kokkulepitud viisil, näiteks eirata sadamas peatusi või mõni muu kajutikategooria, rõhutati jurist.org.

Reisijate nõudmised ja õigused

Kruiisitööstus on viimastel aastatel märkimisväärselt kasvanud. 2016. aastal registreeris Saksamaa isegi reisijaterekordi – 2,02 miljonit külalist. Puudustest mõjutatud reisijatel on õigus nõuda reisihinna alandamist. Uuem määrus näeb ette, et 2018. aasta 1. juulist on riketeate esitamise tähtajaks määratud kaks aastat.

Selliste kaebuste käsitlemine peaks alati olema hästi dokumenteeritud. Reisipuudused tuleb fikseerida kirjalikult ja võimalusel dokumenteerida fotode või tunnistajatega. Lisaks tuleb tühistamise või hilinemise korral arvesse võtta ELi reisijate õigusi. Üle 90-minutilise tühistamise või hilinemise korral ELi piires on reisijatel õigus raha tagasi saada või alternatiivsele transpordile, kuigi hüvitist 25–50 protsenti piletihinnast võib nõuda.