Painajainen avomerellä: pariskunta taistelee matkan hinnanalennuksesta!

Painajainen avomerellä: pariskunta taistelee matkan hinnanalennuksesta!

Pariskunta Berliinistä lähti äskettäin risteilylle, joka ei tuonut heidän toivomaansa unelmaa, vaan painajaisen. 6 580 eurolla varatun 11 päivän matkan piti olla rentouttava. Kävi kuitenkin ilmi, että "Superior"-luokan hytti oli lähellä laivan konehuonetta. Tämä johti huomattavaan melusaasteeseen, mikä lopetti matkustajien yöunet äkillisesti. Melutason alukset ovat tunnettu ongelma risteilyteollisuudessa, joka on kasvanut tasaisesti jo vuosia Haufe.

Pariskunnan valitus oppaalle epäonnistui, ja matkan neljäntenä päivänä matkanjärjestäjälle lähetetty sähköposti ei tuonut ratkaisua. Vaikka yritettiin auttaa korvatulpilla, melu pysyi sietämättömänä. Keskustelu hytissä oli mahdollista vain huutamalla. Kun matkanjärjestäjä hylkäsi valitukset laivalle tyypillisenä, vaimo joutui ryhtymään oikeustoimiin ja vaatimaan 30 % matkan hinnasta palautusta.

Oikeudellinen tilanne ja oikeuden päätös

Berlin-Schönebergin käräjäoikeuden 17. heinäkuuta 2025 antaman tuomion mukaan pariskunta oli osittain pettynyt huoleen, mutta tuomioistuin piti todistajien kertomuksia matkustamon "käsittämättömästä äänenvoimakkuudesta" ja tärinästä uskottavina. Tuomioistuin tunnusti matkahinnan alennuksen, vaikka se pitikin generaattoreiden aiheuttamaa melua normaalina. Siitä huolimatta yhdistelmän moottorin melun kanssa havaittiin aiheuttavan melusaastetta, jota ei voida hyväksyä, mikä johti 20 prosentin kokonaismelumäärään yöllä ja 10 prosentilla muina päivinä. Tämä vastaa puolison noin 55 prosentin vaateiden osittaista tunnustamista.

Tuomio tekee selväksi, että matkanjärjestäjän vastuu ei välttämättä ole sidottu sopimusmatkapalveluun. Matkustajien on kuitenkin ilmoitettava virheistä välittömästi matkanjärjestäjälle, jotta he voivat vedota oikeuteensa alennukseen. Risteilyn sisäänpääsypulaa voi esiintyä, kun palveluja ei tarjota sovitulla tavalla, kuten jääneet satamapysähdykset tai eri hyttiluokka, korostettiin asianajaja.org.

Matkustajien vaatimukset ja oikeudet

Risteilyala on kokenut huomattavan kasvun viime vuosina. Vuonna 2016 Saksa kirjasi jopa matkustajaennätyksen, 2,02 miljoonaa vierasta. Viasta kärsivillä matkustajilla on oikeus pyytää alennusta matkan hinnasta. Uudemmassa määräyksessä määrätään, että vikailmoituksen jättämisen määräajaksi on asetettu kaksi vuotta 1.7.2018 alkaen.

Tällaisten valitusten käsittely tulee aina dokumentoida hyvin. Matkustuspuutteet on kirjattava ja mahdollisuuksien mukaan todistettava valokuvilla tai todistajilla. Lisäksi EU:n matkustajien oikeudet on otettava huomioon peruutusten tai viivästysten yhteydessä. Yli 90 minuuttia kestävistä peruutuksista tai myöhästymisistä EU:n alueella matkustajat ovat oikeutettuja rahanpalautukseen tai vaihtoehtoiseen kuljetukseen, vaikka korvausta voidaan hakea 25–50 prosenttia hinnasta.