Noćna mora na pučini: par se bori za sniženje cijena putovanja!

Noćna mora na pučini: par se bori za sniženje cijena putovanja!

Par iz Berlina nedavno je otišao na krstarenje koje im nije donijelo san kojem su se nadali, već noćnu moru. Putovanje od 11 dana, rezervirano za 6580 eura, trebalo je biti opuštajuće. Međutim, pokazalo se da je kabina u kategoriji "Superior" bila u neposrednoj blizini brodske strojarnice. To je dovelo do znatnog zagađenja bukom, što je dovelo do naglog prekida noćnog sna putnika. Brodovi s visokom razinom buke dobro su poznati problem u industriji krstarenja, koja već godinama raste Haufe.

Žalba para turističkom vodiču bila je neuspješna, a e-pošta upućena organizatoru putovanja četvrtog dana putovanja nije ponudila rješenje. Unatoč pokušaju pomoći čepićima za uši, buka je ostala nepodnošljiva. Razgovori u kabini bili su mogući samo vikom. Kad je organizator putovanja odbacio pritužbe kao tipične za brod, supruga je bila prisiljena pokrenuti pravni postupak i zahtijevati povrat 30% cijene putovanja.

Pravna situacija i sudska presuda

Prema presudi okružnog suda Berlin-Schöneberg od 17. srpnja 2025., par je bio djelomično razočaran svojom zabrinutošću, no sud je priče svjedoka o "nezamislivoj glasnoći" i vibracijama u kabini smatrao vjerodostojnima. Sud je priznao smanjenje cijene putovanja, iako je buku generatora smatrao normalnom. Ipak, utvrđeno je da kombinacija s bukom motora predstavlja neprihvatljivo zagađenje bukom, što je rezultiralo ukupnim smanjenjem buke od 20% noću i 10% ostalim danima. To odgovara djelomičnom priznavanju potraživanja para od oko 55%.

U presudi se jasno navodi da odgovornost organizatora putovanja nije nužno vezana uz ugovorene usluge putovanja. Međutim, putnici moraju odmah prijaviti nedostatke organizatoru kako bi ostvarili svoje pravo na popust. Nedostatak ulazaka na krstarenje može se pojaviti kada se usluge ne pružaju prema dogovoru, kao što su propuštena zaustavljanja u luci ili druga kategorija kabine, naglašeno pravnik.org.

Zahtjevi i prava putnika

Industrija krstarenja posljednjih je godina doživjela značajan rast. Njemačka je 2016. čak zabilježila rekord putnika od 2,02 milijuna gostiju. Putnici koji imaju nedostatke imaju pravo zahtijevati smanjenje cijene putovanja. Novijim propisom propisano je da je rok za podnošenje prijave nedostataka od 1. srpnja 2018. godine određen na dvije godine.

Postupanje s takvim pritužbama uvijek treba biti dobro dokumentirano. Putne nedostatke potrebno je pismeno evidentirati i, ako je moguće, dokumentirati fotografijama ili svjedocima. Nadalje, prava putnika iz EU moraju se uzeti u obzir u slučaju otkazivanja ili kašnjenja. U slučaju otkazivanja ili kašnjenja duljeg od 90 minuta unutar EU-a, putnici imaju pravo na povrat novca ili alternativni prijevoz, iako se može tražiti naknada od 25 do 50 posto cijene karte.