Rémálom a nyílt tengeren: pár harc az utazási árcsökkentésért!

Rémálom a nyílt tengeren: pár harc az utazási árcsökkentésért!

Egy berlini házaspár nemrég egy olyan körutazáson indult, amely nem azt az álmot hozta, amit reméltek, hanem egy rémálmot. A 6580 euróért lefoglalt 11 napos kirándulásnak pihentetőnek kellett lennie. Kiderült azonban, hogy a „Superior” kategóriába tartozó kabin a hajó gépházának közvetlen közelében volt. Ez jelentős zajszennyezéshez vezetett, ami hirtelen véget vetett az utazók éjszakai alvásának. A magas zajszintű hajók jól ismert problémát jelentenek a tengerjáró iparban, amely évek óta folyamatosan növekszik Haufe.

A házaspár idegenvezetőnél tett panasza nem járt sikerrel, az utazás negyedik napján az utazásszervezőnek küldött e-mail sem hozott megoldást. Hiába próbáltak füldugókkal segíteni, a zaj elviselhetetlen maradt. A kabinban csak kiabálással lehetett beszélgetni. Amikor az utazásszervező a hajóra jellemző panaszokat elutasította, a feleség kénytelen volt jogi lépéseket tenni, és az utazási ár 30%-ának visszatérítését követelni.

Jogi helyzet és bírósági ítélet

A berlini-schönebergi kerületi bíróság 2025. július 17-i ítélete szerint a házaspár részben csalódott volt aggodalmaiban, de a bíróság hitelesnek találta a tanúk elbeszéléseit a kabinban lévő „elképzelhetetlen hangerőről” és rezgésekről. A bíróság elismerte az utazási ár csökkentését, bár a generátorok zaját normálisnak ítélte. Mindazonáltal a motorzajjal való kombináció elfogadhatatlan zajszennyezésnek bizonyult, aminek eredményeként az éjszakai zajszint 20%-kal, más napokon pedig 10%-kal csökkent. Ez a pár mintegy 55%-os követeléseinek részleges elismerésének felel meg.

Az ítélet egyértelművé teszi, hogy az utazásszervező felelőssége nem feltétlenül kötődik a szerződéses utazási szolgáltatásokhoz. Az utazóknak azonban haladéktalanul jelenteniük kell a hibákat a szervezőnek, hogy érvényesíthessék a kedvezményhez való jogukat. A körutazásra való belépés hiánya akkor fordulhat elő, ha a szolgáltatásokat nem a megállapodás szerint nyújtják, például elmulasztott kikötői megállók vagy más kabinkategória - hangsúlyozták ügyvéd.org.

Az utazók igényei és jogai

A körutazási ágazat az elmúlt években figyelemreméltó növekedésen ment keresztül. 2016-ban Németország még 2,02 milliós vendégrekordot is regisztrált. A hibákkal érintett utazóknak joguk van az utazás árának csökkentését kérni. Újabb szabályozás írja elő, hogy 2018. július 1-től két évben határozzák meg a hibabejelentés benyújtásának határidejét.

Az ilyen panaszok kezelését mindig jól dokumentálni kell. Az utazási hiányosságokat írásban kell rögzíteni, és lehetőség szerint fényképekkel vagy tanúkkal dokumentálni. Ezenkívül törlés vagy késés esetén figyelembe kell venni az uniós utasjogokat. Az EU-n belüli 90 percet meghaladó járattörlés vagy késés esetén az utasok visszatérítésre vagy alternatív szállításra jogosultak, bár a viteldíj 25-50 százalékáig terjedő kártérítés igényelhető.