Košmaras atviroje jūroje: poros kovoja dėl kelionių kainos sumažinimo!

Košmaras atviroje jūroje: poros kovoja dėl kelionių kainos sumažinimo!

Pora iš Berlyno neseniai leidosi į kruizą, kuris atnešė ne svajonę, kurios tikėjosi, o košmarą. 11 dienų kelionė, užsakyta už 6580 eurų, turėjo būti atpalaiduojanti. Tačiau paaiškėjo, kad „Superior“ kategorijos kabina buvo arti laivo mašinų skyriaus. Tai sukėlė didelę triukšmo taršą, kuri staiga nutraukė keliautojų nakties miegą. Didelio triukšmo laivai yra gerai žinoma problema kruizų pramonėje, kuri jau daugelį metų nuolat auga. Haufe.

Poros skundas kelionės vadovui buvo nesėkmingas, o ketvirtą kelionės dieną kelionių organizatoriui išsiųstas elektroninis laiškas sprendimo nepateikė. Nepaisant to, kad bandė padėti ausų kištukais, triukšmas liko nepakeliamas. Pokalbiai salone buvo įmanomi tik šaukiant. Kelionių organizatoriui atmetus skundus kaip būdingus laivui, žmona buvo priversta imtis teisinių veiksmų ir reikalauti grąžinti 30% kelionės kainos.

Teisinė padėtis ir teismo sprendimas

Remiantis 2025 metų liepos 17 dienos Berlyno-Šėnebergo apygardos teismo sprendimu, pora buvo iš dalies nusivylusi savo rūpesčiais, tačiau liudytojų pasakojimai apie „neįsivaizduojamą garsą“ ir vibracijas salone teismas pripažino patikimus. Teismas pripažino sumažintą kelionės kainą, nors generatorių sklindantį triukšmą laikė normaliu. Nepaisant to, buvo nustatyta, kad derinys su variklio triukšmu kelia nepriimtiną triukšmo taršą, todėl naktimis triukšmas sumažėjo 20 %, o kitomis dienomis – 10 %. Tai atitinka dalinį maždaug 55 % poros reikalavimų pripažinimą.

Sprendime aiškiai nurodoma, kad kelionių organizatoriaus atsakomybė nebūtinai yra susijusi su sutartine kelionės paslauga. Tačiau keliautojai turi nedelsdami pranešti apie trūkumus organizatoriui, kad galėtų pasinaudoti savo teise į nuolaidą. Pabrėžiama, kad kruizinių kelionių trūkumas gali atsirasti, kai paslaugos nesuteikiamos taip, kaip susitarta, pvz., praleistas sustojimas uoste arba kita kajučių kategorija. advokatas.org.

Keliautojų reikalavimai ir teisės

Pastaraisiais metais kruizų pramonė patyrė didelį augimą. 2016 metais Vokietija net užfiksavo keleivių rekordą – 2,02 mln. Keliautojai, turintys trūkumų, turi teisę reikalauti sumažinti kelionės kainą. Naujesnis reglamentas numato, kad nuo 2018 metų liepos 1 dienos nustatytas dvejų metų terminas pateikti defektų ataskaitą.

Tokių skundų nagrinėjimas visada turėtų būti gerai dokumentuotas. Kelionės trūkumai turi būti užfiksuoti raštu ir, jei įmanoma, dokumentuoti nuotraukomis ar liudininkais. Be to, turi būti atsižvelgta į ES keleivių teises skrydžio atšaukimo ar vėlavimo atveju. Jei skrydis atšaukiamas arba vėluojama ilgiau nei 90 minučių ES, keleiviai turi teisę susigrąžinti pinigus arba gauti kitą transportą, nors galima reikalauti kompensacijos nuo 25 iki 50 procentų bilieto kainos.