Murgs atklātā jūrā: pāru cīņas par ceļojumu cenas samazināšanu!

Murgs atklātā jūrā: pāru cīņas par ceļojumu cenas samazināšanu!

Kāds pāris no Berlīnes nesen devās kruīzā, kas nesa sapni, ko viņi bija cerējuši, bet gan murgu. 11 dienu ceļojumam, kas rezervēts par 6580 eiro, vajadzēja būt relaksējošam. Tomēr izrādījās, ka "Superior" kategorijas kajīte atradās tiešā kuģa mašīntelpas tuvumā. Tas izraisīja ievērojamu trokšņa piesārņojumu, kas pēkšņi pārtrauca ceļotāju nakts miegu. Kuģi ar augstu trokšņa līmeni ir plaši pazīstama problēma kruīzu industrijā, kas gadiem ilgi nepārtraukti pieaug. Haufe.

Pāra sūdzība gidam bija neveiksmīga, un ceļojuma ceturtajā dienā nosūtītais e-pasts tūrisma operatoram nesniedza risinājumu. Neskatoties uz mēģinājumiem palīdzēt ar ausu aizbāžņiem, troksnis palika nepanesams. Sarunas salonā bija iespējamas tikai ar kliegšanu. Kad tūroperators sūdzības kā kuģim raksturīgās noraidīja, sieva bija spiesta vērsties tiesā un pieprasīt atmaksāt 30% no ceļojuma cenas.

Juridiskā situācija un tiesas nolēmums

Saskaņā ar Berlīnes-Šēnbergas apgabaltiesas 2025.gada 17.jūlija spriedumu pāris bija daļēji vīlies savās bažās, taču tiesa atzina par ticamiem liecinieku stāstus par "neiedomājamo skaļumu" un vibrācijām salonā. Tiesa atzina ceļojuma cenas samazinājumu, lai gan uzskatīja, ka ģeneratoru radītais troksnis ir normāls. Tomēr tika konstatēts, ka kombinācija ar dzinēja troksni rada nepieņemamu trokšņa piesārņojumu, kā rezultātā kopējais trokšņa līmeņa samazinājums par 20% naktīs un par 10% citās dienās. Tas atbilst daļējai pāra prasību atzīšanai aptuveni 55 % apmērā.

Spriedumā ir skaidri norādīts, ka ceļojumu rīkotāja atbildība ne vienmēr ir saistīta ar līgumā paredzētajiem ceļojumu pakalpojumiem. Tomēr ceļotājiem nekavējoties jāziņo organizatoram par defektiem, lai viņi varētu aizstāvēt savas tiesības uz samazinājumu. Uzsvērts, ka kruīza braucienu trūkums var rasties, ja pakalpojumi netiek sniegti, kā panākta vienošanās, piemēram, nokavētas ostas pieturas vai cita kajīšu kategorija. jurists.org.

Ceļotāju prasības un tiesības

Kruīzu nozare pēdējos gados ir piedzīvojusi ievērojamu izaugsmi. 2016. gadā Vācija pat reģistrēja pasažieru rekordu — 2,02 miljonus viesu. Ceļotājiem, kurus skāruši defekti, ir tiesības pieprasīt ceļojuma cenas samazinājumu. Jaunāks regulējums nosaka, ka defektu ziņojuma iesniegšanas termiņš ir divi gadi kopš 2018. gada 1. jūlija.

Šādu sūdzību izskatīšanai vienmēr jābūt labi dokumentētai. Ceļojuma trūkumi jāfiksē rakstiski un, ja iespējams, jādokumentē ar fotogrāfijām vai lieciniekiem. Turklāt ir jāņem vērā ES pasažieru tiesības lidojuma atcelšanas vai kavēšanās gadījumā. Ja ES teritorijā tiek atcelta vai kavēta vairāk nekā 90 minūtes, pasažieriem ir tiesības uz naudas atmaksu vai alternatīvu transportu, lai gan var pieprasīt kompensāciju 25 līdz 50 procentu apmērā no braukšanas maksas.