Koszmar na pełnym morzu: para walczy o obniżkę cen podróży!

Koszmar na pełnym morzu: para walczy o obniżkę cen podróży!

Para z Berlina wybrała się niedawno na rejs, który nie przyniósł im marzeń, ale koszmar. 11-dniowa wycieczka, zarezerwowana za 6580 euro, miała być relaksująca. Okazało się jednak, że kabina kategorii „Superior” znajdowała się w bliskiej odległości od maszynowni statku. Doprowadziło to do znacznego zanieczyszczenia hałasem, co spowodowało gwałtowny koniec nocnego snu podróżnych. Statki charakteryzujące się wysokim poziomem hałasu są dobrze znanym problemem branży wycieczkowej, która od lat stale rośnie Haufe.

Skarga pary złożona do przewodnika nie przyniosła skutku, a e-mail wysłany do organizatora wycieczki w czwartym dniu wycieczki nie przyniósł rozwiązania. Pomimo prób pomocy w postaci zatyczek do uszu, hałas pozostał nie do zniesienia. Rozmowy w kabinie możliwe były jedynie poprzez krzyk. Gdy organizator wycieczki odrzucił reklamację jako typową dla statku, żona zmuszona była podjąć kroki prawne i zażądać zwrotu 30% ceny podróży.

Sytuacja prawna i orzeczenie sądu

Zgodnie z orzeczeniem Sądu Rejonowego Berlin-Schöneberg z 17 lipca 2025 roku para była częściowo rozczarowana swoimi obawami, jednak sąd uznał za wiarygodne zeznania świadków o „niewyobrażalnym natężeniu” i wibracjach w kabinie. Sąd uznał obniżkę ceny przejazdu, choć uznał hałas generatorów za normalny. Niemniej jednak stwierdzono, że połączenie z hałasem silnika stanowi niedopuszczalne zanieczyszczenie hałasem, co skutkuje ogólną redukcją hałasu o 20% w nocy i o 10% w pozostałe dni. Odpowiada to częściowemu uznaniu roszczeń pary w wysokości około 55%.

Z wyroku jasno wynika, że ​​odpowiedzialność organizatora turystyki niekoniecznie jest powiązana z umownymi usługami turystycznymi. Jednakże podróżni muszą niezwłocznie zgłosić wady organizatorowi, aby móc dochodzić swoich praw do obniżki. Niedobory na wejściach na rejsy mogą wystąpić, gdy usługi nie są świadczone zgodnie z ustaleniami, na przykład w przypadku opuszczenia przystanków w porcie lub innej kategorii kabiny – podkreśla prawnik.org.

Żądania i prawa podróżnych

W ostatnich latach branża rejsów wycieczkowych odnotowała niezwykły rozwój. W 2016 r. Niemcy odnotowały nawet rekord liczby pasażerów wynoszący 2,02 mln gości. Podróżni dotknięci wadami mają prawo żądać obniżenia ceny podróży. Nowsza regulacja stanowi, że termin na zgłoszenie wady został wyznaczony na dwa lata od 1 lipca 2018 roku.

Rozpatrzenie takich skarg powinno być zawsze dobrze udokumentowane. Braki w podróży należy odnotować na piśmie i, jeśli to możliwe, udokumentować zdjęciami lub świadkami. Ponadto w przypadku odwołania lub opóźnienia należy uwzględnić prawa pasażerów w UE. W przypadku odwołania lub opóźnienia na terenie UE przekraczającego 90 minut pasażerowie mają prawo do zwrotu kosztów podróży lub transportu alternatywnego, chociaż można ubiegać się o odszkodowanie w wysokości od 25 do 50 procent ceny biletu.