Pesadelo em alto mar: casal briga pela redução do preço das viagens!

Pesadelo em alto mar: casal briga pela redução do preço das viagens!

Um casal de Berlim fez recentemente um cruzeiro que não trouxe o sonho que esperavam, mas sim um pesadelo. A viagem de 11 dias, reservada por 6.580 euros, deveria ser relaxante. No entanto, descobriu-se que a cabine da categoria “Superior” ficava muito próxima da casa de máquinas do navio. Isto levou a uma considerável poluição sonora, que pôs fim abruptamente à noite de sono dos viajantes. Os navios com elevados níveis de ruído são um problema bem conhecido na indústria de cruzeiros, que tem vindo a crescer continuamente há anos. Alto.

A reclamação do casal ao guia turístico não teve sucesso e um e-mail enviado ao operador turístico no quarto dia de viagem não deu solução. Apesar de tentar ajudar com tampões para os ouvidos, o barulho continuava insuportável. As conversas na cabine só eram possíveis por meio de gritos. Quando o operador turístico rejeitou as reclamações como típicas do navio, a esposa foi forçada a tomar medidas legais e exigir o reembolso de 30% do preço da viagem.

Situação jurídica e decisão judicial

De acordo com a decisão do tribunal distrital de Berlim-Schöneberg de 17 de julho de 2025, o casal ficou parcialmente desapontado com suas preocupações, mas o tribunal considerou credíveis as histórias das testemunhas sobre o "volume inimaginável" e as vibrações na cabine. O tribunal reconheceu uma redução no preço da viagem, embora tenha considerado normal o ruído dos geradores. No entanto, concluiu-se que a combinação com o ruído do motor constitui uma poluição sonora inaceitável, resultando numa redução global de 20% nas noites de ruído e de 10% nos restantes dias. Isto corresponde a um reconhecimento parcial das reivindicações do casal de cerca de 55%.

O acórdão deixa claro que a responsabilidade do operador turístico não está necessariamente ligada a um serviço de viagem contratual. No entanto, os viajantes devem comunicar imediatamente os defeitos ao organizador, a fim de fazer valer os seus direitos a uma redução. A escassez de entradas em cruzeiros pode ocorrer quando os serviços não são prestados conforme acordado, como paradas perdidas no porto ou uma categoria de cabine diferente, enfatizou. advogado.org.

Demandas e direitos dos viajantes

A indústria de cruzeiros experimentou um crescimento notável nos últimos anos. Em 2016, a Alemanha registou mesmo um recorde de passageiros de 2,02 milhões de visitantes. Os viajantes afetados por defeitos têm o direito de solicitar uma redução no preço da viagem. Um regulamento mais recente estipula que o prazo para apresentação de um relatório de defeitos foi fixado em dois anos, desde 1º de julho de 2018.

O tratamento de tais reclamações deve ser sempre bem documentado. As deficiências de viagem devem ser registradas por escrito e, se possível, documentadas por fotos ou testemunhas. Além disso, os direitos dos passageiros da UE devem ser tidos em conta em caso de cancelamento ou atraso. Em caso de cancelamentos ou atrasos superiores a 90 minutos dentro da UE, os passageiros têm direito a reembolso ou transporte alternativo, embora possa ser reclamada uma compensação de 25 a 50 por cento da tarifa.