Coșmar pe marea liberă: cuplu se luptă pentru reducerea prețului călătoriei!

Coșmar pe marea liberă: cuplu se luptă pentru reducerea prețului călătoriei!

Un cuplu din Berlin a plecat recent într-o croazieră care nu a adus visul pe care îl speraseră, ci un coșmar. Excursia de 11 zile, rezervată pentru 6.580 de euro, trebuia să fie relaxantă. Cu toate acestea, s-a dovedit că cabina din categoria „Superior” se afla în imediata apropiere a camerei mașinilor navei. Acest lucru a dus la o poluare fonică considerabilă, care a dus la încetarea bruscă a somnului nocturn al călătorilor. Navele cu niveluri ridicate de zgomot sunt o problemă binecunoscută în industria croazierelor, care crește constant de ani de zile Haufe.

Plângerea cuplului către ghidul turistic a fost nereușită, iar un e-mail adresat operatorului de turism în a patra zi de călătorie nu a oferit o soluție. În ciuda faptului că a încercat să ajute cu dopurile de urechi, zgomotul a rămas insuportabil. Conversațiile în cabină erau posibile doar strigând. Când operatorul de turism a respins plângerile ca fiind tipice navei, soția a fost nevoită să ia măsuri legale și să ceară rambursarea a 30% din prețul călătoriei.

Situație juridică și hotărâre judecătorească

Potrivit deciziei tribunalului districtual Berlin-Schöneberg din 17 iulie 2025, cuplul a fost parțial dezamăgit de preocupările lor, dar instanța a considerat credibile poveștile martorilor despre „volumul inimaginabil” și vibrațiile din cabină. Instanța a recunoscut o reducere a prețului călătoriei, deși a considerat zgomotul de la generatoare ca fiind normal. Cu toate acestea, combinația cu zgomotul motorului s-a dovedit a constitui o poluare fonică inacceptabilă, rezultând o reducere generală de 20% în nopțile de zgomot și de 10% în alte zile. Aceasta corespunde unei recunoașteri parțiale a pretențiilor cuplului de aproximativ 55%.

Hotărârea arată clar că răspunderea operatorului de turism nu este neapărat legată de serviciile contractuale de călătorie. Cu toate acestea, călătorii trebuie să raporteze imediat defectele organizatorului pentru a-și revendica dreptul la reducere. Lipsa de intrare în croazieră poate apărea atunci când serviciile nu sunt furnizate conform acordului, cum ar fi opririle ratate în port sau o categorie diferită de cabină, subliniat. avocat.org.

Cereri și drepturi ale călătorilor

Industria croazierelor a cunoscut o creștere remarcabilă în ultimii ani. În 2016, Germania a înregistrat chiar și un record de pasageri de 2,02 milioane de oaspeți. Călătorii afectați de defecte au dreptul să solicite o reducere a prețului călătoriei. O reglementare mai nouă prevede că termenul limită pentru depunerea unui raport de vicii a fost stabilit la doi ani de la 1 iulie 2018.

Tratarea unor astfel de reclamații ar trebui să fie întotdeauna bine documentată. Deficiențele de călătorie trebuie înregistrate în scris și, dacă este posibil, documentate prin fotografii sau martori. În plus, drepturile pasagerilor din UE trebuie să fie luate în considerare în caz de anulare sau întârziere. În cazul anulărilor sau întârzierilor de peste 90 de minute în UE, pasagerii au dreptul la o rambursare sau un transport alternativ, deși se poate solicita o despăgubire de 25 până la 50% din tarif.