Nočná mora na šírom mori: pár bojuje o zníženie ceny cestovného!

Nočná mora na šírom mori: pár bojuje o zníženie ceny cestovného!

Pár z Berlína sa nedávno vydal na plavbu, ktorá nepriniesla sen, v ktorý dúfali, ale nočnú moru. 11-dňový zájazd objednaný za 6 580 eur mal byť oddychový. Ukázalo sa však, že kabína v kategórii „Superior“ bola v tesnej blízkosti strojovne lode. To viedlo k značnému znečisteniu hlukom, čo spôsobilo náhly koniec nočného spánku cestujúcich. Lode s vysokou úrovňou hluku sú známym problémom v odvetví výletných lodí, ktorý už roky neustále rastie Haufe.

Sťažnosť manželov u sprievodcu nebola úspešná a e-mail zaslaný cestovnej kancelárii na štvrtý deň zájazdu neposkytol riešenie. Napriek tomu, že sa snažili pomôcť štupľami do uší, hluk zostal neznesiteľný. Rozhovory v kabíne boli možné len krikom. Keď cestovná kancelária zamietla sťažnosti ako typické pre loď, manželka bola nútená podniknúť právne kroky a požadovať vrátenie 30 % z ceny zájazdu.

Právny stav a rozhodnutie súdu

Podľa rozsudku okresného súdu v Berlíne-Schöneberg zo 17. júla 2025 bola dvojica čiastočne sklamaná svojimi obavami, no súd považoval príbehy svedkov o „nepredstaviteľnej hlasitosti“ a vibráciách v kabíne za dôveryhodné. Súd uznal zníženie ceny cestovného, ​​hoci hluk z generátorov považoval za normálny. Zistilo sa však, že kombinácia s hlukom motora predstavuje neprijateľné znečistenie hlukom, čo má za následok celkové zníženie hluku v noci o 20 % a počas ostatných dní o 10 %. Zodpovedá to čiastočnému uznaniu nárokov páru vo výške približne 55 %.

Rozsudok objasňuje, že zodpovednosť cestovnej kancelárie nie je nevyhnutne viazaná na zmluvné cestovné služby. Cestujúci však musia okamžite nahlásiť nedostatky organizátorovi, aby si mohli uplatniť svoje práva na zľavu. Nedostatok vstupu na plavbu sa môže vyskytnúť, keď sa služby neposkytujú tak, ako bolo dohodnuté, ako sú napríklad zmeškané zastávky v prístave alebo iná kategória kabín, zdôraznilo sa právnik.org.

Požiadavky a práva cestujúcich

Odvetvie výletných lodí zaznamenalo v posledných rokoch pozoruhodný rast. V roku 2016 zaznamenalo Nemecko dokonca rekordný počet cestujúcich 2,02 milióna hostí. Cestujúci postihnutí vadami majú právo požadovať zníženie ceny zájazdu. Novšia úprava stanovuje, že lehota na podanie hlásenia závad je od 1.7.2018 stanovená na dva roky.

Vybavovanie takýchto sťažností by malo byť vždy dobre zdokumentované. Cestovné nedostatky je potrebné písomne ​​zaznamenať a podľa možnosti zdokumentovať fotografiami alebo svedkami. Okrem toho sa v prípade zrušenia alebo meškania musia zohľadniť práva cestujúcich v EÚ. V prípade zrušenia alebo meškania o viac ako 90 minút v rámci EÚ majú cestujúci nárok na vrátenie peňazí alebo náhradnú dopravu, hoci je možné požadovať náhradu vo výške 25 až 50 percent cestovného.