Mardröm på öppet hav: par slåss om reseprissänkning!

Mardröm på öppet hav: par slåss om reseprissänkning!

Ett par från Berlin åkte nyligen på en kryssning som inte gav den dröm de hade hoppats på, utan en mardröm. Den 11 dagar långa resan, bokad för 6 580 euro, var tänkt att vara avkopplande. Det visade sig dock att kabinen i kategorin "Superior" låg i närheten av fartygets maskinrum. Detta ledde till avsevärda bullerföroreningar som gjorde ett abrupt slut på resenärernas nattsömn. Fartyg med höga ljudnivåer är ett välkänt problem inom kryssningsbranschen som har vuxit stadigt i flera år Haufe.

Parets klagomål till reseledaren misslyckades, och ett mejl till researrangören den fjärde dagen av resan gav ingen lösning. Trots försök att hjälpa till med öronproppar förblev ljudet outhärdligt. Samtal i kabinen var bara möjliga genom att ropa. När researrangören avfärdade klagomålen som typiska för fartyget, tvingades hustrun vidta rättsliga åtgärder och kräva en återbetalning på 30 % av resepriset.

Rättsläge och domstolsbeslut

Enligt domen från Berlin-Schönebergs tingsrätt den 17 juli 2025 var paret delvis besvikna på sin oro, men rätten fann vittnenas berättelser om den "otroliga volymen" och vibrationerna i kabinen trovärdiga. Domstolen erkände en sänkning av resepriset, även om den ansåg att ljudet från generatorerna var normalt. Icke desto mindre visade sig kombinationen med motorljud utgöra oacceptabel bullerförorening, vilket resulterade i en total minskning med 20 % på bullernätter och 10 % på andra dagar. Det motsvarar ett partiellt erkännande av parets anspråk på omkring 55 %.

Domen klargör att researrangörens ansvar inte nödvändigtvis är knutet till avtalsenliga resetjänster. Resenärer måste dock omedelbart anmäla fel till arrangören för att hävda sin rätt till avdrag. Kryssningsbrist kan uppstå när tjänster inte tillhandahålls enligt överenskommelse, såsom missade hamnstopp eller en annan kabinkategori, betonas lawyer.org.

Resenärers krav och rättigheter

Kryssningsbranschen har upplevt en anmärkningsvärd tillväxt de senaste åren. Under 2016 noterade Tyskland till och med ett passagerarrekord på 2,02 miljoner gäster. Resenärer som drabbas av fel har rätt att begära avdrag på resepriset. En nyare föreskrift föreskriver att fristen för att lämna in felanmälan är satt till två år sedan den 1 juli 2018.

Hanteringen av sådana klagomål bör alltid vara väl dokumenterad. Resebrister ska antecknas skriftligen och om möjligt dokumenteras med bilder eller vittnen. Vidare måste EU-passagerares rättigheter beaktas vid avbokning eller försening. Vid avbokningar eller förseningar på mer än 90 minuter inom EU har passagerare rätt till återbetalning eller alternativ transport, även om ersättning på 25 till 50 procent av biljettpriset kan krävas.