公海噩梦：夫妻为旅游降价大打出手！

公海噩梦：夫妻为旅游降价大打出手！

一对来自柏林的夫妇最近乘坐游轮旅行，但他们并没有实现他们所希望的梦想，而是一场噩梦。 11天的旅行，预订了6580欧元，本来应该是轻松的。然而，事实证明，“高级”类别的舱室距离船舶的机舱很近。这导致了相当大的噪音污染，导致旅行者的夜间睡眠突然结束。船舶噪音高是邮轮行业的一个众所周知的问题，多年来一直在稳步增长 豪夫 。

夫妇俩向导游投诉未果，行程第四天给旅行社发邮件也没有给出解决方案。尽管尝试戴上耳塞，噪音仍然难以忍受。机舱内的对话只能通过喊叫来进行。当旅行社驳回了船上典型的投诉后，妻子被迫采取法律行动，要求退还 30% 的旅行费用。

法律情况及法院判决

根据柏林-舍讷贝格地区法院 2025 年 7 月 17 日的裁决，这对夫妇对他们的担忧感到部分失望，但法院认为目击者关于机舱内“难以想象的体积”和振动的说法是可信的。法院承认旅行费用有所降低，但认为发电机发出的噪音属于正常现象。然而，与发动机噪音的结合被发现构成了不可接受的噪音污染，导致夜间噪音总体减少 20%，其他日子噪音总体减少 10%。这相当于 55% 左右的人部分认可了这对夫妇的主张。

判决明确指出，旅游经营者的责任不一定与合同旅游服务挂钩。然而，旅客必须立即向组织者报告缺陷，以维护其折扣权利。强调，如果未按约定提供服务，例如错过港口停靠点或不同的客舱类别，则可能会出现游轮入境短缺的情况 律师网站 。

旅客的要求和权利

近年来，邮轮业经历了显着的增长。 2016年，德国甚至创下了202万人次的旅客记录。受到缺陷影响的旅行者有权要求降低旅行价格。新规定规定，自2018年7月1日起，提交缺陷报告的期限为两年。

对此类投诉的处理应始终有详细记录。旅行不足必须以书面形式记录，如果可能，还应通过照片或证人进行记录。此外，如果航班取消或延误，必须考虑欧盟乘客的权利。如果在欧盟境内发生取消或延误超过 90 分钟的情况，乘客有权获得退款或替代交通，但可以要求赔偿票价的 25% 至 50%。