حيل صناعة السفر: كيف تحمي نفسك من التقييمات المزيفة!

حيل صناعة السفر: كيف تحمي نفسك من التقييمات المزيفة!

تواجه صناعة السفر حاليًا مجموعة متنوعة من التحديات، بما في ذلك سلوك الحجز غير المستقر ومشكلة التقييمات المزيفة. في يوم الاثنين 23 يونيو 2025، بثت هيئة NDR "حيل صناعة السفر" برنامجًا مفصلاً حول هذه المواضيع. سيتم تكرار البث أيضًا يومي الأربعاء 25 يونيو 2025 والخميس 26 يونيو 2025، في الأوقات المحددة من 6:35 صباحًا إلى 7:20 صباحًا ومن 1:00 صباحًا إلى 1:45 صباحًا. وفقًا لتقارير NDR، هناك تقلبات قوية في أسعار عروض العطلات، غالبًا ما تكون ناجمة عن العروض المخفضة على مواقع الويب في دول الاتحاد الأوروبي الأخرى.

يستخدم ما يقرب من نصف الألمان الآن الإنترنت لحجز رحلات العطلات، مع تزايد شعبية بوابات المقارنة للبحث عن أفضل العروض. ومع ذلك، فإن المشاكل التي تنشأ كبيرة. غالبًا ما يواجه المسافرون أسعارًا متقلبة بشكل كبير، ومراجعات مزيفة يصعب اكتشافها، ورسوم خدمة مخفية. يمكن أن تؤدي هذه التحديات إلى خيبات أمل كبيرة عندما لا ترقى الفنادق المحلية إلى مستوى التوقعات التي خلقتها الصور المتوفرة على الإنترنت.

دور المراجعات المزيفة

كان الموضوع الرئيسي للعرض هو وجود مواقع السفر المزيفة والمراجعات. يعاني سيفانيان كاناكاسوندارام، صاحب وكالة سفر في برن، من التأثير السلبي لمثل هذه التقييمات المزيفة، والتي من المفترض أنها تأتي من أحد المنافسين. في بيئة حيث ما يصل إلى 20 بالمائة من جميع المراجعات عبر الإنترنت تعتبر تم التلاعب بها، فهذه ليست حالة معزولة. يقول جان كلود فريك، الخبير الرقمي في شركة Comparis، إن مراجعات Google المزيفة تمثل مشكلة واسعة النطاق.

وعلى الرغم من أن جوجل تحاول تحسين الوضع من خلال الأدوات التقنية والإشراف البشري، إلا أن النجاح يظل محدودًا. تواجه الشركات الصغيرة صعوبة في الاستجابة بشكل مناسب للهجمات المنسقة، الأمر الذي يتطلب غالبًا تكاليف ووقتًا إضافيين. لدى جمعية السفر السويسرية (SRV) قوانين تنص على المنافسة العادلة، ولكن في حالة حدوث انتهاكات، غالبا ما تكون المناقشات هي الإجراء الأول فقط.

البحث عن الشفافية

لا يمكن الاستهانة بالصعوبات التي تسببها المراجعات المزيفة. يُنصح العملاء بالاهتمام بميزات معينة لتجنب هذه المخاطر غير المعروفة. يمكن أن يوفر تراكم المراجعات ذات النجمة الواحدة دون تفسير أو ردود فعل إيجابية وسلبية بشكل مفرط أول إشارة إلى التناقضات. أصبحت المراجعات عبر الإنترنت ذات أهمية متزايدة، لكن الثقة في الكلام الشفهي تظل أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للكثيرين، خاصة عند اختيار وكيل السفر.

وفيما يتعلق بالأشكال البديلة للعطلات، هناك اهتمام متزايد بالرحلات المتنقلة. ومع ذلك، هناك تحديات هنا أيضًا، مثل ارتفاع الأسعار في المعسكرات الألمانية وعدم كفاية المرافق في بعض الأحيان. لا يزال سلوك الحجز يتسم بعدم اليقين، حيث يُطلب من المسافرين وصناعة السفر نفسها معالجة الأسئلة الحالية بشكل مكثف. يقدم تنسيق NDR رؤى وحلولًا قيمة أصبحت أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى هذه الأيام.