Triky cestovního ruchu: Jak se chránit před falešnými recenzemi!

Triky cestovního ruchu: Jak se chránit před falešnými recenzemi!

Cestovní průmysl v současné době čelí různým výzvám, včetně nejistého chování při rezervaci a problému falešných recenzí. V pondělí 23. června 2025 odvysílal formát NDR „Triky cestovního ruchu“ podrobný pořad na tato témata. Vysílání se bude opakovat také ve středu 25. června 2025 a ve čtvrtek 26. června 2025 s přesnými časy 6:35 až 7:20 a 1:00 až 1:45 hod. Podle zpráv NDR dochází v jiných zemích EU k velkým cenovým výkyvům ve slevových nabídkách v zemích EU.

Téměř polovina Němců nyní využívá internet k rezervaci zájezdů na dovolenou, přičemž stále populárnější jsou srovnávací portály pro vyhledávání nejlepších nabídek. Problémy, které nastanou, jsou však značné. Cestovatelé se často potýkají s divoce kolísajícími cenami, těžko odhalitelnými falešnými recenzemi a skrytými poplatky za služby. Tyto výzvy mohou vést k velkým zklamáním, když místní hotely nesplňují očekávání vytvořená online fotografiemi.

Role falešných recenzí

Ústředním tématem přehlídky byla přítomnost falešných cestovatelských webů a recenzí. Sivaneyan Kanakasundaram, majitel cestovní kanceláře v Bernu, zažívá negativní dopad takových falešných recenzí, které pravděpodobně pocházejí od konkurence. V prostředí, kde je až 20 procent všech online recenzí považováno za zmanipulované, nejde o ojedinělý případ. Jean-Claude Frick, digitální expert ze společnosti Comparis, uvádí, že falešné recenze Google jsou rozšířeným problémem.

Přestože se Google snaží situaci zlepšit pomocí technických nástrojů a lidské umírněnosti, úspěch zůstává omezený. Malé podniky se potýkají s obtížemi přiměřeně reagovat na koordinované útoky, což často vyžaduje dodatečné náklady a čas. Švýcarská asociace cestovního ruchu (SRV) má stanovy, které zajišťují spravedlivou hospodářskou soutěž, ale v případě porušení jsou diskuse často pouze prvním opatřením.

Hledání transparentnosti

Potíže, které falešné recenze způsobují, nelze podceňovat. Zákazníkům se doporučuje věnovat pozornost určitým funkcím, aby se vyhnuli těmto nerozpoznaným nebezpečím. Nahromadění jednohvězdičkových recenzí bez vysvětlení nebo příliš pozitivní a negativní zpětné vazby může poskytnout první náznak nesrovnalostí. Online recenze jsou stále důležitější, ale důvěra v ústní podání zůstává pro mnohé zásadní, zejména při výběru cestovní kanceláře.

Co se týče alternativních forem dovolené, roste zájem o výlety obytným autem. I zde však existují problémy, jako jsou rostoucí ceny v německých kempech a někdy nedostatečné vybavení. Chování při rezervaci je i nadále charakterizováno nejistotou, přičemž cestující i cestovní ruch jsou žádáni, aby se intenzivně zabývali stávajícími otázkami. Formát NDR nabízí cenné poznatky a řešení, která jsou v dnešní době naléhavější než kdy jindy.