Los trucos de la industria de viajes: ¡Cómo protegerse de reseñas falsas!

Los trucos de la industria de viajes: ¡Cómo protegerse de reseñas falsas!

La industria de viajes se enfrenta actualmente a una variedad de desafíos, incluido el comportamiento precario de reserva y el problema de las reseñas falsas. El lunes 23 de junio de 2025, el formato NDR “Los trucos de la industria turística” emitió un programa detallado sobre estos temas. La transmisión también se repetirá el miércoles 25 de junio de 2025 y el jueves 26 de junio de 2025, siendo los horarios exactos de 6:35 a 7:20 y de 1:00 a 1:45. Según informes de NDR, hay fuertes fluctuaciones de precios en las ofertas de vacaciones, a menudo causadas por ofertas con descuentos en sitios web de otros países de la UE.

Casi la mitad de los alemanes utilizan ahora Internet para reservar viajes de vacaciones y cada vez son más populares los portales de comparación para buscar las mejores ofertas. Sin embargo, los problemas que surgen son importantes. Los viajeros a menudo se enfrentan a precios tremendamente fluctuantes, reseñas falsas difíciles de detectar y tarifas de servicio ocultas. Estos desafíos pueden generar grandes decepciones cuando los hoteles locales no están a la altura de las expectativas creadas por las fotografías en línea.

El papel de las reseñas falsas

Un tema central del programa fue la presencia de reseñas y sitios web de viajes falsos. Sivaneyan Kanakasundaram, propietario de una agencia de viajes en Berna, se ve afectado negativamente por este tipo de opiniones falsas, que probablemente proceden de un competidor. En un entorno en el que hasta el 20 por ciento de todas las reseñas online se consideran manipuladas, este no es un caso aislado. Jean-Claude Frick, experto digital de Comparis, afirma que las reseñas falsas en Google son un problema generalizado.

Aunque Google está intentando mejorar la situación mediante herramientas técnicas y moderación humana, el éxito sigue siendo limitado. Las pequeñas empresas enfrentan la dificultad de responder adecuadamente a los ataques coordinados, lo que a menudo requiere costos y tiempo adicionales. La Asociación Suiza de Viajes (SRV) tiene estatutos que garantizan una competencia leal, pero en caso de infracción, el debate suele ser sólo la primera medida.

La búsqueda de la transparencia

No se pueden subestimar las dificultades que causan las reseñas falsas. Se recomienda a los clientes que presten atención a determinadas funciones para evitar estos peligros no reconocidos. Una acumulación de reseñas de una estrella sin explicación o comentarios excesivamente positivos y negativos pueden ser el primer indicio de discrepancias. Las reseñas online son cada vez más importantes, pero la confianza en el boca a boca sigue siendo crucial para muchos, especialmente a la hora de elegir un agente de viajes.

En cuanto a las formas alternativas de vacaciones, existe un creciente interés por los viajes en autocaravana. Sin embargo, aquí también surgen desafíos, como el aumento de los precios en los campings alemanes y, en ocasiones, instalaciones inadecuadas. El comportamiento de las reservas sigue caracterizándose por la incertidumbre, y se pide tanto a los viajeros como a la propia industria de viajes que aborden intensamente las cuestiones existentes. El formato NDR ofrece información y soluciones valiosas que hoy en día son más urgentes que nunca.