Los trucos de la industria de viajes: ¡cómo protegerse de las críticas falsas!

Los trucos de la industria de viajes: ¡cómo protegerse de las críticas falsas!

Palma de Mallorca, Spanien - La industria de los viajes se enfrenta actualmente a una variedad de desafíos, incluido el comportamiento precario de la reserva y el problema de las críticas falsas. El lunes 23 de junio de 2025, el formato NDR "The Tricks of the Travel Industry" transmitió un programa detallado sobre estos temas. El programa también se repetirá el miércoles 25 de junio de 2025 y el jueves 26 de junio de 2025, por lo que los tiempos exactos son de 06:35 a.m. a 7:20 a.m. y 01:00 a.m. a 01:45 a.m. Según NDR, hay fuertes fluctuaciones de precios en las ofertas de vacaciones, a menudo causadas por ofertas con descuento en sitios web de otros países de la UE.

Casi la mitad de los alemanes ahora usan Internet para reservar viajes de vacaciones, con portales de comparación para volverse cada vez más populares para las mejores ofertas. Sin embargo, los problemas que ocurren son considerables. Los viajeros a menudo se enfrentan a precios fuertemente fluctuantes, difíciles de reconocer revisiones falsas y tarifas planas de servicio oculto. Estos desafíos pueden conducir a grandes decepciones si los hoteles no cumplen con las expectativas que han sido despertadas por las fotos en línea.

El papel de las revisiones falsas

Un tema central del programa fue la presencia de sitios web y reseñas de viajes falsos. Sivaneyan Kanakasundaram, propietario de una agencia de viajes de Bernese, experimenta los efectos negativos de tales revisiones falsas que presumiblemente son de un competidor. En un entorno en el que hasta el 20 por ciento de todas las revisiones en línea se consideran manipuladas, este no es un caso aislado. Jean-Claude Frick, experto digital en Comparis, afirma que fingir las revisiones de Google son un problema generalizado.

Aunque Google intenta mejorar la situación a través de ayudas técnicas y moderación humana, los éxitos siguen siendo limitados. Las pequeñas empresas se enfrentan a la dificultad de adecuadamente contra ataques coordinados, que a menudo requieren costos y tiempo adicionales. La Asociación de Viajes suizos (SRV) tiene estatutos que proporcionan una gestión competitiva justa, pero en caso de violaciones, solo se proporcionan discusiones como la primera medida.

La búsqueda de transparencia

Las dificultades que causan revisiones falsas no deben subestimarse. Se recomienda a los clientes que presten atención a ciertas características para evitar estos peligros que no han sido reconocidos. Una acumulación de revisiones de una estrella sin explicación o resonancias positivas y negativas exageradas puede proporcionar indicaciones iniciales de discrepancias. Las revisiones en línea son cada vez más importantes, pero la confianza en la propaganda de la boca a boca sigue siendo crucial para muchos, especialmente al elegir una agencia de viajes.

Con respecto a las formas alternativas de vacaciones, existe un creciente interés en los viajes de autocaravana. Sin embargo, también hay desafíos aquí, como el aumento de los precios en los campamentos alemanes y, a veces, equipos inadecuados. El comportamiento de la reserva sigue siendo caracterizado por incertidumbres donde se pide tanto a los viajeros como a la industria de los viajes a sí mismos que traten intensamente con las preguntas existentes. El formato NDR ofrece ideas y soluciones valiosas que son más urgentes que nunca hoy.