Trikovi turističke industrije: Kako se zaštititi od lažnih recenzija!

Trikovi turističke industrije: Kako se zaštititi od lažnih recenzija!

Industrija putovanja trenutno se suočava s raznim izazovima, uključujući nesigurno ponašanje prilikom rezerviranja i problem lažnih recenzija. U ponedjeljak, 23. lipnja 2025., NDR format “The Tricks of the Travel Industry” emitirao je detaljan program o ovim temama. Emitiranje će se također ponavljati u srijedu, 25. lipnja 2025. i četvrtak, 26. lipnja 2025., s točnim vremenom od 6:35 do 7:20 i od 1:00 do 1:45. Prema izvješćima NDR-a, postoje snažne oscilacije cijena u blagdanskim ponudama, često uzrokovane sniženim ponudama na web stranicama u drugim zemljama EU-a zemljama.

Gotovo polovica Nijemaca sada koristi internet za rezerviranje putovanja na odmor, a usporedni portali za traženje najboljih ponuda postaju sve popularniji. Međutim, problemi koji se javljaju su značajni. Putnici su često suočeni s velikim fluktuacijama cijena, lažnim recenzijama koje je teško otkriti i skrivenim naknadama za usluge. Ovi izazovi mogu dovesti do velikih razočarenja kada lokalni hoteli ne ispune očekivanja stvorena fotografijama na internetu.

Uloga lažnih recenzija

Središnja tema emisije bila je prisutnost lažnih web stranica i recenzija putovanja. Sivaneyan Kanakasundaram, vlasnik turističke agencije u Bernu, iskusio je negativan utjecaj takvih lažnih recenzija, koje vjerojatno dolaze od konkurencije. U okruženju u kojem se do 20 posto svih online recenzija smatra izmanipuliranim, ovo nije izoliran slučaj. Jean-Claude Frick, digitalni stručnjak u Comparisu, navodi da su lažne Google recenzije raširen problem.

Iako Google pokušava poboljšati situaciju pomoću tehničkih alata i ljudske moderacije, uspjeh je i dalje ograničen. Mala poduzeća se suočavaju s poteškoćama u adekvatnom odgovoru na koordinirane napade, što često zahtijeva dodatne troškove i vrijeme. Švicarska turistička udruga (SRV) ima statut koji predviđa pošteno natjecanje, ali u slučaju kršenja, rasprave su često samo prva mjera.

Potraga za transparentnošću

Poteškoće koje uzrokuju lažne recenzije ne mogu se podcijeniti. Kupcima se savjetuje da obrate pozornost na određene značajke kako bi izbjegli ove neprepoznate opasnosti. Nagomilavanje recenzija s jednom zvjezdicom bez objašnjenja ili pretjerano pozitivnih i negativnih povratnih informacija može biti prvi pokazatelj odstupanja. Recenzije na internetu postaju sve važnije, ali povjerenje u usmenu predaju mnogima je i dalje ključno, osobito pri odabiru putničke agencije.

Što se tiče alternativnih oblika odmora, sve je veći interes za izlete kamperima. Ipak, i tu postoje izazovi, kao što su rastuće cijene u njemačkim kampovima i ponekad neadekvatni sadržaji. Ponašanje prilikom rezerviranja i dalje je obilježeno nesigurnošću, pri čemu se i od putnika i od same turističke industrije traži da se intenzivno bave postojećim pitanjima. NDR format nudi vrijedne uvide i rješenja koja su ovih dana hitnija nego ikad.