Os truques da indústria de viagens: como se proteger de avaliações falsas!

Os truques da indústria de viagens: como se proteger de avaliações falsas!

A indústria das viagens enfrenta atualmente uma série de desafios, incluindo o comportamento precário das reservas e o problema das avaliações falsas. Na segunda-feira, 23 de junho de 2025, o formato NDR “Os truques da indústria de viagens” transmitiu um programa detalhado sobre esses temas. A transmissão também será repetida na quarta-feira, 25 de junho de 2025 e na quinta-feira, 26 de junho de 2025, com os horários exatos sendo 6h35 às 7h20 e 1h00 à 1h45. De acordo com relatórios do NDR, há fortes flutuações de preços nas ofertas de férias, muitas vezes causadas por ofertas com descontos em sites de outros países da UE.

Quase metade dos alemães utiliza agora a Internet para reservar viagens de férias, e os portais de comparação para procurar as melhores ofertas estão a tornar-se cada vez mais populares. No entanto, os problemas que surgem são significativos. Os viajantes muitas vezes enfrentam preços extremamente flutuantes, avaliações falsas difíceis de detectar e taxas de serviço ocultas. Estes desafios podem levar a grandes decepções quando os hotéis locais não correspondem às expectativas criadas pelas fotos online.

O papel das avaliações falsas

Um tema central do programa foi a existência de sites e avaliações de viagens falsos. Sivaneyan Kanakasundaram, proprietário de uma agência de viagens em Berna, sofre o impacto negativo dessas avaliações falsas, que presumivelmente vêm de um concorrente. Num ambiente onde até 20% de todas as avaliações online são consideradas manipuladas, este não é um caso isolado. Jean-Claude Frick, especialista digital da Comparis, afirma que as avaliações falsas do Google são um problema generalizado.

Embora o Google esteja tentando melhorar a situação através de ferramentas técnicas e moderação humana, o sucesso continua limitado. As pequenas empresas enfrentam a dificuldade de responder adequadamente a ataques coordenados, o que muitas vezes requer custos e tempo adicionais. A Swiss Travel Association (SRV) tem estatutos que preveem a concorrência leal, mas em caso de violações, as discussões são muitas vezes apenas a primeira medida.

A busca pela transparência

As dificuldades que as avaliações falsas causam não podem ser subestimadas. Os clientes são aconselhados a prestar atenção a determinados recursos para evitar esses perigos não reconhecidos. Um acúmulo de avaliações de uma estrela sem explicação ou feedback excessivamente positivo e negativo pode fornecer a primeira indicação de discrepâncias. As avaliações online estão se tornando cada vez mais importantes, mas a confiança no boca a boca continua crucial para muitos, especialmente na escolha de um agente de viagens.

No que diz respeito a formas alternativas de férias, é crescente o interesse pelas viagens em autocaravana. No entanto, também aqui existem desafios, como o aumento dos preços nos parques de campismo alemães e, por vezes, instalações inadequadas. O comportamento das reservas continua a ser caracterizado pela incerteza, sendo solicitado tanto aos viajantes como à própria indústria das viagens que respondam intensamente às questões existentes. O formato NDR oferece insights e soluções valiosas que são mais urgentes do que nunca atualmente.