Triky cestovného ruchu: Ako sa chrániť pred falošnými recenziami!

Triky cestovného ruchu: Ako sa chrániť pred falošnými recenziami!

Cestovný priemysel v súčasnosti čelí rôznym výzvam vrátane neistého správania pri rezervácii a problému falošných recenzií. V pondelok 23. júna 2025 odvysielal formát NDR „Triky cestovného ruchu“ podrobnú reláciu na tieto témy. Vysielanie sa bude opakovať aj v stredu 25. júna 2025 a vo štvrtok 26. júna 2025, pričom presné časy budú od 6:35 do 7:20 a od 1:00 do 1:45. Podľa správ NDR dochádza v iných krajinách EÚ k silným cenovým výkyvom v zľavnených ponukách v iných krajinách EÚ.

Takmer polovica Nemcov dnes využíva internet na rezerváciu dovolenkových zájazdov, pričom čoraz obľúbenejšie sú porovnávacie portály na vyhľadávanie tých najlepších ponúk. Problémy, ktoré vznikajú, sú však značné. Cestovatelia sa často stretávajú s prudko kolísajúcimi cenami, ťažko odhaliteľnými falošnými recenziami a skrytými poplatkami za služby. Tieto výzvy môžu viesť k veľkým sklamaniam, keď miestne hotely nespĺňajú očakávania vytvorené online fotografiami.

Úloha falošných recenzií

Ústrednou témou relácie bola prítomnosť falošných cestovateľských webov a recenzií. Sivaneyan Kanakasundaram, majiteľ cestovnej kancelárie v Berne, zažíva negatívny vplyv takýchto falošných recenzií, ktoré pravdepodobne pochádzajú od konkurencie. V prostredí, kde sa až 20 percent všetkých online recenzií považuje za zmanipulované, nejde o ojedinelý prípad. Jean-Claude Frick, digitálny expert zo spoločnosti Comparis, tvrdí, že falošné recenzie Google sú rozšíreným problémom.

Hoci sa Google snaží zlepšiť situáciu pomocou technických nástrojov a ľudskej moderovania, úspech zostáva obmedzený. Malé podniky čelia problémom primerane reagovať na koordinované útoky, čo si často vyžaduje dodatočné náklady a čas. Švajčiarska asociácia cestovania (SRV) má stanovy, ktoré zabezpečujú spravodlivú hospodársku súťaž, no v prípade porušenia sú diskusie často len prvým opatrením.

Hľadanie transparentnosti

Ťažkosti, ktoré falošné recenzie spôsobujú, nemožno podceňovať. Zákazníkom sa odporúča venovať pozornosť určitým funkciám, aby sa vyhli týmto nerozpoznaným nebezpečenstvám. Nahromadenie jednohviezdičkových recenzií bez vysvetlenia alebo nadmerne pozitívnej a negatívnej spätnej väzby môže poskytnúť prvý náznak nezrovnalostí. Online recenzie sú čoraz dôležitejšie, ale dôvera v ústne vyjadrenie zostáva pre mnohých kľúčová, najmä pri výbere cestovnej kancelárie.

Čo sa týka alternatívnych foriem dovolenky, stúpa záujem o výlety v karavane. Aj tu však existujú výzvy, ako sú rastúce ceny v nemeckých kempingoch a niekedy nedostatočné vybavenie. Správanie pri rezervácii je naďalej charakterizované neistotou, pričom cestujúci aj samotné odvetvie cestovného ruchu sú požiadaní, aby sa intenzívne zaoberali existujúcimi otázkami. Formát NDR ponúka cenné poznatky a riešenia, ktoré sú v dnešnej dobe naliehavejšie ako kedykoľvek predtým.