Kaos s dronovima u zračnim lukama: Koja prava sada imaju putnici?

Kaos s dronovima u zračnim lukama: Koja prava sada imaju putnici?

Dana 22. rujna 2025. putnici u skandinavskim zračnim lukama doživjeli su značajna kašnjenja i otkazivanja letova zbog viđenja dronova, osobito u blizini zračnih luka u Kopenhagenu i Oslu. Glasno Putopisac U Kopenhagenu je moralo biti otkazano oko 100 letova, a dva dana kasnije privremeno je zatvorena i zračna luka Aalborg nakon što su tamo uočeni dronovi.

Viđanje ovih bespilotnih letjelica izazvalo je velike poremećaje u nekoliko europskih gradova, prisilivši zračne luke u Kopenhagenu i Oslu na privremeno zatvaranje. Ovi poremećaji nisu samo tehnički izazov, već i pravni problem za pogođene putnike.

Prava putnika u slučaju opažanja drona

Prema važećim propisima, putnici u takvim situacijama imaju ograničena prava. Opažanja dronova su izvan kontrole zračnih prijevoznika, što znači da putnici nemaju pravo na naknadu prema Europskoj uredbi o pravima putnika u zračnom prometu. Ipak, imate pravo zahtijevati naknadu, kao na pr GEO prijavio.

Zračni prijevoznici dužni su ponuditi alternativni prijevoz ili puni povrat cijene leta. Putnicima koji sami traže alternative, troškovi se mogu nadoknaditi ako zrakoplovni prijevoznik ne odgovori. No, nova cijena ulaznice ne bi trebala biti viša od izvorne.

Paket putovanja i potrebne prateće usluge

Za paket-aranžmane, odgovornost je organizatora putovanja organizirati zamjenski prijevoz. Ako let ne poleti ili kasni više od pet sati, putnici imaju pravo vratiti kartu i tražiti povrat plaćene cijene. Za kašnjenja duža od dva sata, zrakoplovne tvrtke moraju osigurati obroke i pića, često putem vaučera.

Osim toga, putnici moraju imati mogućnost upućivanja do dva telefonska poziva ili e-pošte, što može biti podržano besplatnim Wi-Fi pristupom. Ukoliko zbog kašnjenja putnici na odredište odmora stignu kasnije od planiranog vremena, također imaju pravo na umanjenje cijene putovanja.

Paralelno s viđenjima dronova, zračna luka Berlin-Brandenburg doživjela je tehničke probleme zbog cyber napada na pružatelja IT usluga. To je dovelo do daljnjih poteškoća s prijavom i kašnjenjem letova. U takvim slučajevima putnici također imaju pravo na posebnu pomoć, uključujući grickalice i hotelski smještaj ako je potrebno.

Ukratko, treba napomenuti da unatoč iznimnim okolnostima koje dovode do kašnjenja i otkazivanja letova, putnici mogu ostvariti različita prava i zahtjeve. Informacije o pravima putnika dostupne su na portalu europa.eu, a savjetovališta za potrošače i Europski potrošački centar nude online alate za provjeru zahtjeva.