Dronu haoss lidostās: kādas tiesības tagad ir ceļotājiem?

Dronu haoss lidostās: kādas tiesības tagad ir ceļotājiem?

2025. gada 22. septembrī ceļotāji Skandināvijas lidostās piedzīvoja ievērojamu kavēšanos un lidojumu atcelšanu bezpilota lidaparātu novērojumu dēļ, īpaši Kopenhāgenas un Oslo lidostu tuvumā. Skaļi Ceļojumu reportieris Kopenhāgenā nācās atcelt aptuveni 100 lidojumu, un pēc divām dienām uz laiku tika slēgta arī Olborgas lidosta, jo tur tika pamanīti bezpilota lidaparāti.

Šo bezpilota lidaparātu novērojumi izraisīja milzīgus traucējumus vairākās Eiropas pilsētās, liekot uz laiku slēgt Kopenhāgenas un Oslo lidostas. Šie traucējumi ir ne tikai tehnisks izaicinājums, bet arī juridisks jautājums skartajiem pasažieriem.

Ceļotāju tiesības bezpilota lidaparāta novērojumu gadījumā

Saskaņā ar spēkā esošajiem noteikumiem ceļotājiem šādās situācijās ir ierobežotas tiesības. Aviokompānijas nevar kontrolēt bezpilota lidaparātu novērojumus, kas nozīmē, ka pasažieriem nav tiesību uz kompensāciju saskaņā ar Eiropas gaisa pasažieru tiesību regulu. Neskatoties uz to, jums ir tiesības pieprasīt kompensāciju, piemēram, GEO ziņots.

Aviokompānijām ir pienākums piedāvāt alternatīvu transportu vai pilnībā atmaksāt lidojuma cenu. Ceļotājiem, kuri paši meklē alternatīvas, izmaksas var tikt atlīdzinātas, ja aviokompānija nereaģē. Tomēr jaunā biļetes cena nedrīkst būt augstāka par sākotnējo.

Kompleksās ekskursijas un nepieciešamie atbalsta pakalpojumi

Komplekso ceļojumu gadījumā ceļojumu rīkotājs ir atbildīgs par aizstājējtransporta organizēšanu. Ja lidojums nepaceļas vai kavējas par vairāk nekā piecām stundām, ceļotājiem ir tiesības atgriezt biļeti un pieprasīt samaksātās cenas atmaksu. Ja kavēšanās pārsniedz divas stundas, aviokompānijām ir jānodrošina maltītes un dzērieni, bieži izmantojot kuponus.

Turklāt ceļotājiem ir jābūt iespējai veikt līdz diviem tālruņa zvaniem vai e-pasta ziņojumiem, ko var atbalstīt ar bezmaksas Wi-Fi piekļuvi. Ja kavēšanās rezultātā ceļotāji savā atvaļinājuma galamērķī ierodas vēlāk nekā plānots, viņiem ir tiesības arī uz ceļojuma cenas samazinājumu.

Paralēli bezpilota lidaparātu novērojumiem Berlīnes-Brandenburgas lidostā radās tehniskas problēmas saistībā ar kiberuzbrukumu IT pakalpojumu sniedzējam. Tas radīja papildu grūtības ar reģistrāciju un lidojumu kavēšanos. Šādos gadījumos pasažieriem pienākas arī īpaša palīdzība, tostarp uzkodas un nepieciešamības gadījumā izmitināšana viesnīcā.

Rezumējot, jāatzīmē, ka, neskatoties uz ārkārtas apstākļiem, kas izraisa lidojumu kavēšanos un atcelšanu, ceļotāji var izvirzīt dažādas tiesības un pretenzijas. Informācija par pasažieru tiesībām ir pieejama portālā europa.eu, un patērētāju konsultāciju centri un Eiropas Patērētāju centrs piedāvā tiešsaistes rīkus pretenziju pārbaudei.