机场无人机混乱：旅行者现在有什么权利？

机场无人机混乱：旅行者现在有什么权利？

2025 年 9 月 22 日，斯堪的纳维亚机场的旅客因目击无人机而出现严重延误和航班取消，特别是在哥本哈根和奥斯陆机场附近。大声 旅游记者 哥本哈根大约 100 架航班不得不取消，两天后奥尔堡机场也因发现无人机而暂时关闭。

这些无人机的目击事件在欧洲几个城市造成了大规模混乱，迫使哥本哈根和奥斯陆机场暂时关闭。这些中断不仅是技术挑战，对于受影响的乘客来说也是一个法律问题。

目击无人机时旅行者的权利

根据现行规定，旅行者在这种情况下的权利有限。无人机目击事件超出了航空公司的控制范围，这意味着乘客无权根据《欧洲航空乘客权利条例》获得赔偿。尽管如此，您仍然有权要求赔偿，例如 地球轨道 报道称。

航空公司有义务提供替代运输或全额退款。对于自己寻找替代方案的旅客来说，如果航空公司没有回应，费用可以报销。但新票价不应高于原票价。

旅行团和必要的支持服务

对于跟团旅游，旅行社有责任安排替代交通。如果航班未起飞或延误超过五个小时，旅客有权退票并要求退还已支付的价款。对于延误超过两小时的情况，航空公司通常需要提供餐食和饮料，通常通过代金券的形式提供。

此外，旅客必须能够拨打最多两个电话或发送电子邮件，这可以通过免费 Wi-Fi 接入来支持。如果延误导致旅客比计划晚到达度假目的地，他们也有权要求降低旅行价格。

在无人机目击事件发生的同时，柏林勃兰登堡机场也因 IT 服务提供商遭受网络攻击而出现技术问题。这导致了办理登机手续和航班延误的进一步困难。在这种情况下，乘客还有权获得特别帮助，包括小吃和酒店住宿（如果需要）。

综上所述，值得注意的是，尽管有特殊情况导致延误和航班取消，旅客仍可以主张各种权利和索赔。有关乘客权利的信息可在 europa.eu 门户网站上获取，消费者咨询中心和欧洲消费者中心提供用于检查索赔的在线工具。