EU plánuje nová pravidla pro zájezdy: zaměřte se na ochranu spotřebitele!

EU plánuje nová pravidla pro zájezdy: zaměřte se na ochranu spotřebitele!

EU je na pokraji provádění významných změn ve směrnici o souborných službách pro cesty s cílem posílit práva cestujících. Dnes se projednávají nové předpisy na ochranu cestujících v rámci jednání, která probíhají od 24. září 2025. Spolková asociace spotřebitelských organizací (VZBV) vývoj uvítala, zejména s ohledem na plánovaná objasnění práva na informace a zrušení, jakož i vrácení peněz a pomoc při repatriaci v případě platební neschopnosti.

Asociace ale upozorňují na možné zvýšené náklady a další byrokracii, která by mohla z nových předpisů vyplynout. Felix Methmann, odborník na cestovní právo z VZBV, viní ze současné orientace nevstřícné chování mnoha poskytovatelů během pandemie. Methmann vyjadřuje obavu, že odvětví cestovního ruchu nebude moci v současném procesu třístranného jednání mnoho dosáhnout, protože se nezdá být jednotné.

Problémy s přenosnými vouchery

Ústředním bodem reformy je vyjasnění pojmu „soubor cesty“ a harmonizace předpisů pro vouchery. Podle návrhu mají spotřebitelé právo odmítnout poukázky a místo toho zvolit vrácení peněz do 14 dnů. Neuplatněná hodnota poukázky by měla být vrácena po uplynutí doby platnosti a na poukázky se musí vztahovat záruka proti insolvenci. Jejich hodnota by se měla rovnat minimálně refundaci a držitelé voucherů by měli mít při výběru cestovních služeb přednost.

Orgány EU rovněž zpřísnily ochranná pravidla, aby do konceptu balíčků dovolených zahrnuly více konstelací. To má zajistit, aby zprostředkovatelé museli jasně rozlišovat mezi zájezdy a jednotlivými službami. To znamená, že společnosti, které neposkytují transparentní informace, jsou z právního hlediska považovány za organizátory akcí. Aby se předešlo právním problémům, měly by cestovní kanceláře nechat své zákazníky písemně potvrdit, že se zříkají ochrany zájezdů.

Storno podmínky a práva cestujících

Právo na zrušení je také posíleno pro cestující v případě nevyhnutelných nebo výjimečných okolností. Cestující mohou zrušit před cestou bez sankcí as plnou náhradou. Je třeba vzít v úvahu také oficiální cestovní varování vydaná do 28 dnů před odjezdem. Podle návrhu by také měl existovat povinný mechanismus stížností cestujících, aby bylo zajištěno vymáhání jejich práv.

Celkově se zdá, že plánované změny signalizují širokou shodu mezi politiky a zastánci spotřebitelů. Zrušení souvisejících cestovních služeb je považováno za důležité, protože přinášejí jen malý přínos. Ačkoli Methmann vidí prostor pro úpravy termínu pro rezervace, domnívá se, že úplné odklonění od časového limitu je nepravděpodobné.

Výsledky jednání a budoucí regulace by mohly mít dalekosáhlé důsledky pro cestovní ruch a práva spotřebitelů. VZBV a další spotřebitelská sdružení budou vývoj nadále bedlivě sledovat.

Pro více informací si přečtěte podrobnosti na Gloobi a Evropský parlament.