EU planira nova pravila za paket aranžmane: fokus na zaštitu potrošača!

EU planira nova pravila za paket aranžmane: fokus na zaštitu potrošača!

EU je na korak od značajnih promjena u Direktivi o paket-aranžmanima kako bi ojačala prava putnika. Danas se raspravlja o novim propisima za zaštitu putnika u sklopu pregovora koji traju od 24. rujna 2025. Savezna udruga potrošačkih organizacija (VZBV) pozdravila je razvoj događaja, posebno u pogledu planiranih pojašnjenja prava na informacije i otkazivanja, kao i povrata novca i pomoći pri repatrijaciji u slučaju nesolventnosti.

No, udruge upozoravaju na moguće povećanje troškova i dodatnu birokraciju koja bi mogla proizaći iz novih propisa. Felix Methmann, stručnjak za pravo putovanja pri VZBV-u, za trenutnu orijentaciju krivi neprilagođeno ponašanje mnogih pružatelja usluga tijekom pandemije. Methmann izražava bojazan da turistička industrija neće moći puno postići u sadašnjem procesu trijaloga jer ne nastupa jedinstveno.

Problemi s prenosivim bonovima

Središnja točka reforme je pojašnjenje pojma “aranžman putovanja” i usklađivanje propisa za vouchere. Prema prijedlogu, potrošači imaju pravo odbiti kupone i umjesto toga odabrati povrat novca u roku od 14 dana. Neiskorištena vrijednost vaučera trebala bi se vratiti po isteku, a vaučeri moraju biti pokriveni jamstvima u slučaju nesolventnosti. Njihova vrijednost trebala bi biti najmanje jednaka povratu novca, a vlasnicima vaučera treba dati prednost pri odabiru putnih usluga.

Institucije EU također su pooštrile zaštitna pravila kako bi uključile više zviježđa u koncept paket aranžmana. Time se želi osigurati da posrednici moraju jasno razlikovati između paket-aranžmana i pojedinačnih usluga. To znači da se tvrtke koje ne daju transparentne informacije zakonski tretiraju kao organizatori događaja. Kako bi se spriječili pravni problemi, putničke agencije trebale bi od svojih klijenata pismeno potvrditi da se odriču zaštite paket-aranžmana.

Uvjeti otkaza i prava putnika

Pravo na otkazivanje također je pojačano za putnike u slučaju neizbježnih ili iznimnih okolnosti. Putnici mogu otkazati prije putovanja bez penala i uz puni povrat novca. Treba uzeti u obzir i službena upozorenja za putovanja izdana do 28 dana prije polaska. Prema prijedlogu, trebao bi postojati i obvezni mehanizam pritužbi za putnike kako bi se osiguralo da se njihova prava provode.

Sve u svemu, čini se da planirane promjene signaliziraju široki dogovor između političara i zagovornika potrošača. Ukidanje povezanih putničkih usluga smatra se važnim jer su pružile malo koristi. Iako Methmann vidi prostor za prilagodbe krajnjeg roka za rezervacije, smatra da je potpuno odmicanje od vremenskog ograničenja malo vjerojatno.

Rezultati pregovora i budući propisi mogli bi imati dalekosežne posljedice za industriju putovanja i prava potrošača. VZBV i druge udruge potrošača nastavit će pozorno pratiti razvoj događaja.

Za više informacija pročitajte detalje na Globi i Europski parlament.