ES planuoja naujas kelionių paketų taisykles: sutelkite dėmesį į vartotojų apsaugą!

ES planuoja naujas kelionių paketų taisykles: sutelkite dėmesį į vartotojų apsaugą!

ES ruošiasi atlikti reikšmingus Kelionių paketų direktyvos pakeitimus, kad sustiprintų keliautojų teises. Šiandien, kaip dalis derybų, vykstančių nuo 2025 m. rugsėjo 24 d., aptariamos naujos keliautojų apsaugos taisyklės. Federalinė vartotojų organizacijų asociacija (VZBV) palankiai įvertino įvykius, ypač dėl planuojamų paaiškinimų dėl informacijos ir atšaukimo teisių, taip pat dėl ​​pinigų grąžinimo ir pagalbos grąžinimo nemokumo atveju.

Tačiau asociacijos perspėja dėl galimų išlaidų ir papildomos biurokratijos, kuri gali atsirasti dėl naujų taisyklių. Felixas Methmannas, VZBV kelionių teisės ekspertas, dėl dabartinės orientacijos kaltina daugelio paslaugų teikėjų nepritaikius elgesį pandemijos metu. Methmann išreiškia baimę, kad turizmo pramonė negalės daug pasiekti dabartiniame trišaliame procese, nes jis atrodo nevienodas.

Problemos dėl perleidžiamų kuponų

Esminis reformos akcentas – termino „paketinė kelionė“ patikslinimas ir kuponų reglamentavimo suvienodinimas. Pagal pasiūlymą vartotojai turi teisę atmesti kuponus ir pasirinkti grąžinti pinigus per 14 dienų. Neišpirkta kupono vertė turi būti grąžinta pasibaigus galiojimo laikui, o kuponams turi būti taikomos nemokumo garantijos. Jų vertė turėtų būti bent jau lygi grąžinamoms lėšoms, o kuponų turėtojams renkantis kelionių paslaugas turėtų būti teikiama pirmenybė.

ES institucijos taip pat sugriežtino apsaugos taisykles, kad į atostogų paketų koncepciją būtų įtraukta daugiau žvaigždynų. Taip siekiama užtikrinti, kad tarpininkai turėtų aiškiai atskirti kelionių paketus ir individualias paslaugas. Tai reiškia, kad įmonės, kurios neteikia skaidrios informacijos, yra teisiškai traktuojamos kaip renginių organizatoriai. Siekdamos išvengti teisinių problemų, kelionių agentūros turėtų reikalauti, kad jų klientai raštu patvirtintų, kad atsisako kelionių paketų apsaugos.

Atšaukimo sąlygos ir keliautojų teisės

Keliautojams taip pat sustiprinama teisė atšaukti kelionę, susidarius neišvengiamoms ar išskirtinėms aplinkybėms. Keliautojai gali atšaukti kelionę prieš kelionę be baudos ir sugrąžinę visą sumokėtą sumą. Taip pat reikėtų atsižvelgti į oficialius įspėjimus apie kelionę, paskelbtus likus 28 dienoms iki išvykimo. Remiantis pasiūlymu, keliautojams taip pat turėtų būti privalomas skundų pateikimo mechanizmas, siekiant užtikrinti, kad būtų įgyvendinamos jų teisės.

Apskritai atrodo, kad planuojami pakeitimai rodo platų politikų ir vartotojų gynėjų susitarimą. Susijusių kelionių paslaugų panaikinimas laikomas svarbiu, nes jos davė mažai naudos. Nors Methmannas mato galimybių koreguoti užsakymų terminą, jis mano, kad visiškas termino atsisakymas yra mažai tikėtinas.

Derybų rezultatai ir būsimi reglamentai gali turėti didelių pasekmių kelionių pramonei ir vartotojų teisėms. VZBV ir kitos vartotojų asociacijos ir toliau atidžiai stebės įvykius.

Norėdami gauti daugiau informacijos, skaitykite išsamią informaciją Globi ir Europos Parlamentas.