A UE está a planear novas regras para férias organizadas: foco na proteção do consumidor!

A UE está a planear novas regras para férias organizadas: foco na proteção do consumidor!

A UE está prestes a introduzir alterações significativas na Diretiva Viagens Organizadas para reforçar os direitos dos viajantes. Hoje, novos regulamentos para proteger os viajantes estão a ser discutidos como parte das negociações que estão em curso desde 24 de setembro de 2025. A Associação Federal de Organizações de Consumidores (VZBV) saudou os desenvolvimentos, especialmente no que diz respeito aos esclarecimentos planeados sobre direitos de informação e cancelamento, bem como reembolsos e assistência à repatriação em caso de insolvência.

No entanto, as associações alertam para possíveis aumentos de custos e burocracia adicional que poderão surgir com as novas regulamentações. Felix Methmann, especialista em direito de viagens da VZBV, culpa o comportamento pouco acomodatício de muitos fornecedores durante a pandemia pela orientação atual. Methmann expressa o receio de que a indústria do turismo não consiga realizar muito no actual processo de trílogo porque não parece uniforme.

Problemas com vouchers transferíveis

Um ponto central da reforma é a clarificação do termo “pacote de viagem” e a harmonização da regulamentação dos vouchers. De acordo com a proposta, os consumidores têm o direito de rejeitar os vouchers e, em vez disso, optar pelo reembolso no prazo de 14 dias. O valor do voucher não resgatado deverá ser reembolsado no vencimento e os vouchers deverão ser cobertos por garantias de insolvência. O seu valor deve ser pelo menos igual ao do reembolso e os titulares dos vouchers devem ter prioridade na seleção dos serviços de viagem.

As instituições da UE também reforçaram as regras de proteção, a fim de incluir mais constelações no conceito de férias organizadas. O objetivo é garantir que os intermediários diferenciem claramente entre pacotes turísticos e serviços individuais. Isso significa que as empresas que não fornecem informações transparentes são tratadas legalmente como organizadoras de eventos. Para evitar problemas jurídicos, as agências de viagens devem solicitar aos seus clientes que confirmem por escrito que renunciam à proteção de viagens organizadas.

Condições de cancelamento e direitos dos viajantes

O direito de cancelamento também é reforçado para os viajantes em caso de circunstâncias inevitáveis ​​ou excepcionais. Os viajantes podem cancelar antes da viagem sem multa e com reembolso total. Os avisos oficiais de viagem emitidos até 28 dias antes da partida também devem ser tidos em conta. De acordo com a proposta, deveria também existir um mecanismo de reclamação obrigatório para os viajantes, a fim de garantir que os seus direitos sejam respeitados.

Globalmente, parece que as alterações planeadas assinalam um amplo acordo entre os políticos e os defensores dos consumidores. A abolição dos serviços de viagens associados é considerada importante, uma vez que proporcionaram poucos benefícios. Embora Methmann veja espaço para ajustes no prazo para reservas, ele acredita que é improvável um afastamento total do limite de tempo.

Os resultados das negociações e dos regulamentos futuros poderão ter consequências de longo alcance para a indústria das viagens e para os direitos dos consumidores. A VZBV e outras associações de consumidores continuarão a acompanhar de perto a evolução da situação.

Para mais informações leia os detalhes em Gloobi e Parlamento Europeu.