Der Urlaub auf Mallorca beginnt für viele Touristen am Flughafen Palma, wo jedoch auch schon mal Probleme auftreten können. So erlebte eine deutsche Urlauberin eine kuriose Panne, als sie versehentlich den Koffer eines Mitreisenden öffnete. Wie derwesten.de berichtet, hatte sie den falschen Koffer vom Gepäckband genommen. Um den rechtmäßigen Besitzer zu finden, wandte sie sich an eine Facebook-Gruppe und suchte nach jemandem, der um 04:45 Uhr aus Frankfurt geflogen war und ebenfalls den falschen Koffer hatte. Der Koffer war groß, schwarz und hatte ein Schloss.
Zum Glück konnte das Problem schnell gelöst werden: Die Urlauberin erhielt ihren Koffer zurück, und die vertauschten Gepäckstücke wurden den rechtmäßigen Besitzern übergeben. Mitglieder der Facebook-Gruppe gaben derweil Tipps zur besseren Erkennung von Gepäckstücken, wobei Vorschläge wie das Anbringen bunter Bändchen oder die Wahl eines farbenfrohen Koffers häufig genannt wurden.
Tipps für Urlauber
Besonders in der Reisezeit kann es am Flughafen Palma immer wieder zu Gepäckproblemen kommen. Reisende, die einen Herbsturlaub auf Mallorca planen, sollten sich bewusst sein, wie sie vorgehen müssen, falls ihr Koffer nicht ankommt. Das Montrealer Übereinkommen regelt seit 2001 die Rechte und Pflichten der Flugpassagiere in solchen Fällen. Bei verlorenem oder beschädigtem Gepäck ist es ratsam, den Lost & Found-Schalter (Equipaje extraviado) aufzusuchen, um einen Property Irregularity Report (PIR) auszufüllen, wie mallorcamagazin.com beschreibt.
Die Mängel sollten innerhalb von sieben Tagen bei Beschädigung oder innerhalb von 21 Tagen bei verspätetem Gepäck schriftlich bei der Airline gemeldet werden. Wird ein Koffer länger als 21 Tage vermisst, gilt er als verloren. Ist der PIR nicht ausgefüllt, kann die Airline nicht zur Erstattung verpflichtet werden. Diese Fristen gelten auch bei Pauschalreisen.
Erstattungsansprüche und Vorschriften
Reisende dürfen notwendige Ersatzkäufe für Artikel wie Kleidung oder Hygieneartikel tätigen, müssen jedoch sicherstellen, dass dies tatsächlich notwendig ist. Dafür sollten Kassenbons und Gepäck-Aufkleber aufbewahrt werden. Airlines erstatten in der Regel nur die Hälfte der Kosten für neue Kleidung. Bei der Rückreise gibt es keinen Anspruch auf Ersatz für notwendig gekaufte Artikel bei verspätetem Gepäck, außer in extremen Fällen, etwa bei der Rückkehr nach einer langen Reise oder beim Verlust spezieller Kleidung.
Im Falle eines endgültig verlorenen Gepäcks haben Passagiere Anspruch auf Ersatz, wobei die Haftungsgrenze für Gepäckprobleme bei 1288 Sonderziehungsrechten (ca. 1690 Euro) liegt. Wertgegenstände wie Computer oder Schmuck sollten immer im Handgepäck transportiert werden. Die Gepäckversicherung hängt vom Einzelfall ab, und es ist ratsam, eine Liste des Kofferinhalts anzufertigen und diesen zu fotografieren, um bei Erstattungsansprüchen besser gewappnet zu sein.
