Osnabrikere pēc viesnīcas bankrota laimē 1000 eiro: atvaļinājums ģimenēm, nevis pāriem!

Osnabrikere pēc viesnīcas bankrota laimē 1000 eiro: atvaļinājums ģimenēm, nevis pāriem!

Kāds vīrietis no Osnabrikas saskārās ar negaidītu problēmu pēc ceļojuma rezervēšanas uz "tikai pieaugušajiem" paredzētu viesnīcu. Viņš un viņa sieva plānoja relaksējošu atvaļinājumu ar ceļojumu aģentūras starpniecību. Taču ceļošanas dokumentos, ko mēs saņēmām vēlāk, bija redzama cita viesnīca, ģimenes viesnīca, kas tika novērtēta tikai ar četrām zvaigznēm. Šī novirze izraisīja dusmas un tai sekojošu ceļojuma līguma laušanu.

Pēc tam, kad vīrietis atcēla savu ceļojumu, viņam tika atmaksāta ceļojuma cena ap 3000 eiro. Tūroperators viņam kā alternatīvu piedāvāja citu piecu zvaigžņu viesnīcu, taču tā neatbilda “tikai pieaugušajiem” piedāvājuma prasībām un arī tika novērtēta sliktāk. Rezultātā vīrietis nolēma vērsties tiesā un vērsās tiesā, lai pieprasītu kompensāciju par “zaudēto svētku prieku”.

Apgabaltiesas spriedums

Osnabrikas apgabaltiesa lēma par labu vīrietim un piesprieda viņam kompensāciju 1000 eiro apmērā. Tiesa konstatēja, ka tūrisma operators neadekvāti pildījis informācijas sniegšanas pienākumu, savlaicīgi neinformējot ceļotāju par izmaiņām viesnīcas piedāvājumā. Šis apstāklis ​​ir līguma pārkāpums un noveda pie vienošanās starp vīrieša advokātu un tūrisma operatoru.

Šis lēmums uzsver, cik svarīgi komplekso brīvdienu pakalpojumu sniedzējiem ir pilnībā informēt savus klientus par jebkādām izmaiņām. Ceļojuma defekti ir izplatīta problēma, kas daudzos gadījumos var radīt juridiskas sekas.

Kas ir ceļojuma trūkums?

Ceļojuma trūkuma definīcija galvenokārt attiecas uz kompleksajām ekskursijām, kurās transports un naktsmītne tiek rezervēti kopā. Ja rodas ceļojuma trūkums, ir jāveic noteiktas darbības, lai iesniegtu prasību. Visbiežāk sastopamie defekti ir:

• Mängel an Hotel und Unterkunft: Sauberkeitsprobleme, mangelhafte Ausstattung oder kein warmes Wasser.
• Lärmbelästigungen oder Geruchsprobleme.
• Probleme mit der Verpflegung: Qualität oder Auswahl mangelhaft.
• Ausfall gebuchter Leistungen, beispielsweise nicht durchgeführte Aktivitäten.
• Verlust oder Beschädigung von Gepäck.

Visus defektus vēlams dokumentēt un nekavējoties ziņot tūrisma operatoram. Tūrisma rīkotājam ir juridisks pienākums reaģēt uz defektiem un nepieciešamības gadījumā piedāvāt aizvietošanas pakalpojumus.

Prasība par ceļojuma cenas samazinājumu parasti beidzas pēc diviem gadiem, tāpēc ceļotājiem ir jo svarīgāk rīkoties savlaicīgi. Cietušajiem vajadzētu uzzināt arī par Frankfurtes tabulu 2025, ko var izmantot, lai novērtētu ceļojumu cenu samazinājumus.

Vīrieša no Osnabrikas gadījums ilustrē, cik svarīgi ir ievērot līgumsaistības un pieņemt pārdomātus lēmumus, lai izvairītos no nepatīkamiem pārsteigumiem. Ieinteresētie lasītāji var atrast sīkāku informāciju par ceļojuma defektiem un saistītajām tiesībām hopkins.likums un ndr.de.