جولات الحزمة: حقوق الإلغاء والتغييرات الجوية!

جولات الحزمة: حقوق الإلغاء والتغييرات الجوية!

Deutschland - يختار العديد من الأشخاص جولات الحزمة للتخطيط لعطلتهم. ومع ذلك ، غالباً ما تثير التغييرات أسئلة حول حقوق المسافرين بعد الحجز. يمكن أن تؤدي نوبات زمن الطيران أو تغييرات الفندق إلى المصطافين غير الآمنين ما يدعي أنهم يمكنهم تأكيدهم. توضح اللوائح الحالية الموقف وتقدم نظرة عامة على حقوق المستهلكين.

موضوع مهم هو زيادة الأسعار: لا يُسمح إلا إذا تم تحديدها تعاقديًا وقد تكون بحد أقصى 8 ٪ من سعر السفر. إذا تجاوزت الزيادة في السعر هذا المبلغ ، يكون للمستهلك الحق في الإلغاء مجانًا. ومع ذلك ، يجب الإعلان عن زيادة الأسعار في موعد لا يتجاوز 20 يومًا قبل بدء الرحلة. التغييرات في المطار ، وخاصة تلك التي تجعل الرحلة غير مقبولة ، لا يجب قبولها.

تغييرات الطيران والفندق

في حالة أوقات الرحلة ، لا يجوز إجراء التغييرات إلا إذا لم يكن التحول مهمًا - أي أربع ساعات على الأقل. في حالة حدوث تغييرات كبيرة ، يحق للمسافرين الانسحاب من العقد وطلب سعر السفر مرة أخرى. عند تغيير الفندق ، يكون الموقف أكثر اعتدالًا نسبيًا: التغيير معقول إذا كان الفندق الجديد يقدم معايير مماثلة ويقع في مكان قريب. انحرافات أكبر بين الفندق المحجوز والاستبدال تمنع المسافر لتأكيد حقوق الضمان.

يجب أيضًا الإبلاغ عن عيوب السفر التي لم يتم تنفيذها على الفور من أجل فرض مطالبات الضمان. ويشمل ذلك أيضًا ضوضاء البناء التي يمكن الاعتراف بها كنقص للسفر. يتمتع المستهلكون دائمًا بالحق في الإلغاء قبل بدء الرحلة ، لكن يجب أن يتوقعوا تعويضًا كافيًا.

الوضع القانوني للإلغاء

الإلغاء المجاني ممكن إذا زاد السعر أكثر من 8 ٪ أو ظروف غير عادية مثل الكوارث الطبيعية متوفرة. يمكن للمنظم أيضًا الإلغاء في ظل ظروف معينة ، على سبيل المثال إذا لم يتم الوصول إلى الحد الأدنى لعدد المشاركين. تختلف المواعيد النهائية المنظمة قانونًا للإلغاء اعتمادًا على وقت السفر وتبلغ 20 يومًا أو 7 أيام أو 48 ساعة قبل بدء الرحلة.

يلتزم مقدمي الخدمات بتوفير خدمات السفر كما هو متفق عليه ، ولا يُسمح إلا بالتغييرات في الإطار المعقول. في حالات الصراع ، يمكن للمسافرين المتأثرين الاتصال بالمنظم أو الدليل السياحي أو مجالس التحكيم لتلقي الدعم.

بالإضافة إلى ذلك ، إفلاس FTI ، ثالث أكبر مزود للسفر في أوروبا ، الأمواج. أبلغت هذه الشركة عن إفلاس في 3 يونيو 2024 ، وهو أمر مزعج للعديد من المصطافين. يمكن للمسافرين المتأثرين العثور على معلومات باللغة الألمانية والإنجليزية على موقع الشركة ، بالإضافة إلى تفاصيل الاتصال للاستفسارات الشخصية التي يتم طلبها حاليًا. يحاول صندوق أمن السفر الألماني أن ينهي المصطافون رحلاتهم إلى الخارج وفقًا للجدول الزمني. يقدم وزارة الخارجية الفيدرالية أيضًا معلومات مهمة عن الوضع الحالي.

يمكن للمستهلكين الذين يجدون صعوبة في إنفاذ مطالبهم الاتصال بمراكز مشورة المستهلك في ألمانيا. يمكن للأشخاص من دول الاتحاد الأوروبي الأخرى استخدام مساعدة مجانية من مركز المستهلك الأوروبي (ECC). يعد الإطار القانوني وعروض المساعدة أمرًا مهمًا لتقديم التوجه في عالم الجولات المعقدة.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية الحفاظ على حقوقك كمسافر على mdr "https://www.evz.de/reisen-verkehr/reiserecht/späausalreise.html"> evz .