Paquetes turísticos: ¡Tus derechos en caso de cancelaciones y cambios de vuelo!

Paquetes turísticos: ¡Tus derechos en caso de cancelaciones y cambios de vuelo!

Mucha gente elige paquetes vacacionales para planificar sus vacaciones. Pero los cambios posteriores a la reserva a menudo plantean dudas sobre los derechos de los viajeros. Los cambios de horario de vuelo o de hotel pueden hacer que los turistas no estén seguros de qué reclamaciones pueden presentar. La normativa actual aclara la situación y ofrece una visión general de los derechos de los consumidores.

Un tema importante son los aumentos de precios: sólo están permitidos si se acuerdan contractualmente y pueden ascender a un máximo del 8% del precio del viaje. Si el incremento de precio supera esta cantidad, el consumidor tiene derecho a cancelar sin gastos. Sin embargo, los aumentos de precios deberán anunciarse al menos 20 días antes del inicio del viaje. No es necesario aceptar los cambios de aeropuerto, especialmente aquellos que hacen que el viaje sea irrazonable.

Cambios de vuelo y hotel

En el caso de los horarios de los vuelos, sólo se podrán realizar cambios si el cambio no se considera significativo, es decir, al menos cuatro horas. En caso de cambios significativos, los viajeros tienen derecho a rescindir el contrato y exigir el reembolso del precio del viaje. Al cambiar de hotel, la situación es comparativamente más tranquila: un cambio es razonable si el nuevo hotel ofrece estándares comparables y está situado cerca. Las discrepancias importantes entre el hotel reservado y el hotel sustituto dan derecho al viajero a hacer valer sus derechos de garantía.

Los defectos de viaje, como los servicios no prestados, también deben informarse inmediatamente para hacer cumplir los reclamos de garantía. Esto también incluye el ruido de la construcción, que puede reconocerse como una dificultad para viajar. Los consumidores tienen derecho a cancelar en cualquier momento antes del inicio del viaje, pero deben esperar una compensación adecuada.

Situación legal en materia de cancelaciones

La cancelación gratuita es posible si se producen aumentos de precios superiores al 8% o circunstancias excepcionales como desastres naturales. El organizador también puede cancelar bajo ciertas condiciones, por ejemplo si no se alcanza el número mínimo de participantes. Los plazos de cancelación regulados legalmente varían en función de la duración del viaje y son 20 días, 7 días o 48 horas antes del inicio del viaje.

Los proveedores están obligados a proporcionar los servicios de viaje según lo acordado y sólo se permiten cambios dentro de límites razonables. En casos de conflicto, los viajeros afectados pueden ponerse en contacto con el organizador, el guía turístico o las juntas de arbitraje para obtener ayuda.

Además, la insolvencia de FTI, el tercer mayor proveedor de paquetes turísticos de Europa, está causando revuelo. Esta empresa se declaró en quiebra el 3 de junio de 2024, lo que resulta inquietante para muchos veraneantes. Los viajeros afectados pueden encontrar información en alemán e inglés en el sitio web de la empresa, así como datos de contacto para consultas personales, que actualmente tienen una gran demanda. El Fondo Alemán de Seguros de Viajes se esfuerza por que los turistas puedan finalizar sus viajes al extranjero según lo previsto. El Ministerio Federal de Asuntos Exteriores también proporciona información importante sobre la situación actual.

Los consumidores que tengan dificultades para hacer valer su reclamación pueden ponerse en contacto con los centros de asesoramiento al consumidor en Alemania. Las personas de otros países de la UE también pueden obtener ayuda gratuita del Centro Europeo del Consumidor (CEC). El marco legal y las ofertas de ayuda son importantes para orientar en el complejo mundo de los viajes combinados.

Para obtener más información sobre cómo proteger sus derechos como viajero, consulte MDR y ZVE.