Pacchetti vacanza: i tuoi diritti in caso di cancellazioni e modifiche del volo!

Pacchetti vacanza: i tuoi diritti in caso di cancellazioni e modifiche del volo!

Molte persone scelgono i pacchetti vacanza per pianificare le proprie vacanze. Ma i cambiamenti dopo la prenotazione spesso sollevano interrogativi sui diritti dei viaggiatori. I cambiamenti dell'orario del volo o dell'hotel possono portare i vacanzieri a non essere sicuri di quali richieste possono avanzare. La normativa attuale chiarisce la situazione e fornisce una panoramica dei diritti dei consumatori.

Una questione importante sono gli aumenti di prezzo: questi sono ammessi solo se concordati contrattualmente e possono ammontare al massimo all'8% del prezzo del viaggio. Se l'aumento del prezzo supera tale importo, il consumatore ha il diritto di recedere senza spese. Tuttavia gli aumenti di prezzo devono essere comunicati almeno 20 giorni prima dell'inizio del viaggio. I cambiamenti aeroportuali, soprattutto quelli che rendono il viaggio irragionevole, non devono essere accettati.

Cambiamenti di volo e hotel

Per quanto riguarda gli orari dei voli, è possibile apportare modifiche solo se la modifica non è considerata significativa, ovvero almeno quattro ore. In caso di modifiche sostanziali, i viaggiatori hanno il diritto di recedere dal contratto e chiedere il rimborso del prezzo del viaggio. Quando si cambia hotel, la situazione è relativamente più mite: un cambiamento è ragionevole se il nuovo hotel offre standard comparabili e si trova nelle vicinanze. Notevoli discrepanze tra l'hotel prenotato e l'hotel sostitutivo danno diritto al viaggiatore di far valere i diritti di garanzia.

Anche i difetti di viaggio come i servizi non forniti devono essere segnalati immediatamente per far valere i diritti di garanzia. Ciò include anche il rumore dei lavori, che può essere riconosciuto come una carenza di viaggio. I consumatori hanno il diritto di annullare il viaggio in qualsiasi momento prima dell'inizio del viaggio, ma devono aspettarsi un risarcimento adeguato.

Situazione giuridica in materia di cancellazioni

La cancellazione gratuita è possibile in caso di aumenti di prezzo superiori all'8% o in circostanze eccezionali come catastrofi naturali. L'organizzatore può anche annullare a determinate condizioni, ad esempio se non viene raggiunto il numero minimo di partecipanti. I termini di annullamento regolamentati dalla legge variano a seconda della durata del viaggio e sono 20 giorni, 7 giorni o 48 ore prima dell'inizio del viaggio.

I fornitori sono tenuti a fornire i servizi di viaggio come concordato e le modifiche sono consentite solo entro limiti ragionevoli. In caso di conflitto, i viaggiatori interessati possono contattare l'organizzatore, la guida turistica o gli organi arbitrali per ottenere supporto.

Inoltre, l'insolvenza di FTI, il terzo fornitore europeo di pacchetti turistici, sta causando scalpore. Questa società ha dichiarato fallimento il 3 giugno 2024, il che è inquietante per molti vacanzieri. I viaggiatori interessati possono trovare informazioni in tedesco e inglese sul sito web dell'azienda, nonché i dettagli di contatto per richieste personali, che attualmente sono molto richieste. La Cassa tedesca di assicurazione viaggi si impegna a garantire che i vacanzieri possano terminare i loro viaggi all'estero come previsto. Anche il Ministero degli Esteri fornisce importanti informazioni sulla situazione attuale.

I consumatori che hanno difficoltà a far valere la propria richiesta possono contattare i centri di consulenza per i consumatori in Germania. Anche le persone provenienti da altri paesi dell'UE possono ottenere assistenza gratuita dal Centro europeo dei consumatori (ECC). Il quadro giuridico e le offerte di aiuto sono importanti per orientarsi nel complesso mondo dei viaggi tutto compreso.

Per ulteriori informazioni su come proteggere i tuoi diritti come viaggiatore, consulta MDR E EVZ.