Pacotes de férias: Seus direitos em caso de cancelamento e alteração de voo!

Pacotes de férias: Seus direitos em caso de cancelamento e alteração de voo!

Muitas pessoas escolhem pacotes de férias para planejar suas férias. Mas as alterações após a reserva levantam frequentemente questões sobre os direitos dos viajantes. Mudanças no horário de voo ou no hotel podem fazer com que os turistas não tenham certeza sobre quais reivindicações podem fazer. A regulamentação atual esclarece a situação e fornece uma visão geral dos direitos do consumidor.

Uma questão importante são os aumentos de preços: estes só são permitidos se forem acordados contratualmente e podem ascender a um máximo de 8% do preço da viagem. Caso o aumento de preço ultrapasse esse valor, o consumidor tem o direito de cancelar gratuitamente. No entanto, os aumentos de preços devem ser anunciados pelo menos 20 dias antes do início da viagem. Mudanças de aeroporto, especialmente aquelas que tornem a viagem desarrazoada, não precisam ser aceitas.

Mudanças de voo e hotel

No caso de horários de voo, as alterações só poderão ser feitas se a alteração não for considerada significativa - ou seja, pelo menos quatro horas. Em caso de alterações significativas, os viajantes têm o direito de rescindir o contrato e exigir o reembolso do preço da viagem. Ao mudar de hotel, a situação é comparativamente mais branda: uma mudança é razoável se o novo hotel oferecer padrões comparáveis ​​e estiver localizado nas proximidades. Grandes discrepâncias entre o hotel reservado e o hotel substituto dão ao viajante o direito de fazer valer os direitos de garantia.

Defeitos de viagem, como serviços não prestados, também devem ser relatados imediatamente para fazer valer as reclamações de garantia. Isto também inclui o ruído de construção, que pode ser reconhecido como uma deficiência de deslocamento. Os consumidores têm o direito de cancelar a qualquer momento antes do início da viagem, mas devem esperar uma compensação adequada.

Situação jurídica em matéria de cancelamentos

O cancelamento gratuito é possível se houver aumentos de preços superiores a 8% ou circunstâncias excepcionais, como desastres naturais. O organizador também pode cancelar sob certas condições, por exemplo, se o número mínimo de participantes não for atingido. Os prazos legalmente regulamentados para cancelamentos variam consoante a duração da viagem e são de 20 dias, 7 dias ou 48 horas antes do início da viagem.

Os fornecedores são obrigados a fornecer os serviços de viagem conforme acordado e as alterações só são permitidas dentro de limites razoáveis. Em casos de conflito, os viajantes afetados podem entrar em contato com o organizador, o guia turístico ou os conselhos de arbitragem para obter apoio.

Além disso, a insolvência da FTI, o terceiro maior fornecedor de pacotes turísticos da Europa, está a causar ondas. Esta empresa entrou com pedido de falência em 3 de junho de 2024, o que é perturbador para muitos veranistas. Os viajantes afetados podem encontrar informações em alemão e inglês no site da empresa, bem como dados de contato para consultas pessoais, que atualmente são muito procuradas. O Fundo Alemão de Seguro de Viagem esforça-se por garantir que os turistas possam terminar as suas viagens ao estrangeiro conforme planeado. O Ministério das Relações Exteriores também fornece informações importantes sobre a situação atual.

Os consumidores que tenham dificuldade em fazer valer a sua reclamação podem contactar os centros de aconselhamento ao consumidor na Alemanha. Pessoas de outros países da UE também podem obter ajuda gratuita do Centro Europeu do Consumidor (CEC). O quadro jurídico e as ofertas de ajuda são importantes para fornecer orientação no complexo mundo das férias organizadas.

Para obter mais informações sobre como proteger seus direitos como viajante, consulte MDR e EVZ.