الحكم بعد الرحلة إلى دبي: ميونيخ تخسر دعوى قضائية ضد المنظم!

الحكم بعد الرحلة إلى دبي: ميونيخ تخسر دعوى قضائية ضد المنظم!

هناك قضية حالية تؤثر على المحاكم في ألمانيا وتثير تساؤلات حول مسؤولية منظمي الرحلات السياحية. رفع رجل من ميونيخ دعوى قضائية ضد شركة سياحية بعد عودته من رحلة مدتها سبعة أيام إلى دبي كلفته 774 يورو. وطالب المدعي باسترداد مبلغ 400 يورو بسبب عيوب مختلفة أثارها بعد الرحلة. وانتقد بشكل خاص توفر المرشد السياحي الناطق باللغة الألمانية، والذي كان متاحًا فقط عبر تطبيق WhatsApp بدلاً من تواجده في الموقع طوال الوقت. وهذا يثير التساؤل حول مدى كفاءة المحاكم فعلياً في مثل هذه الحالات.

ال تقرير من صحيفة زود دويتشه تسايتونج يوضح أن محكمة منطقة ميونيخ حكمت لصالح منظم الرحلات في قرارها. ولم يتمكن القضاة من العثور على أي انحراف خطير عن الخدمة المتفق عليها تعاقديا. فقط بالنسبة للزيارة الملغاة إلى قلعة الفهيدي القديمة، تم منح تخفيض في سعر السفر قدره 4.84 يورو، في حين تم رفض مطالبات المدعي الأخرى. ولم يعتبر عدم التواجد الدائم للمرشد السياحي عيبًا، حيث تم الوفاء بوعد منظم الرحلات بتوفير "مرشد سياحي مؤهل ناطق باللغة الألمانية".

الوضع القانوني والمسؤولية

يتم تحديد الإطار القانوني لمثل هذه الدعاوى القضائية من خلال اللوائح الأوروبية والوطنية. تنظم لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 1215/2012 الاختصاص القضائي في القضايا عبر الحدود وتنطبق أيضًا على المستهلكين الذين يرغبون في مقاضاة منظمي الرحلات السياحية المحليين. ومن الأمثلة على ذلك الحالة الأخيرة التي رفع فيها مستهلك من نورمبرغ دعوى قضائية ضد شركة من ميونيخ لأنه لم يتلق معلومات كافية حول لوائح الدخول ومتطلبات التأشيرة. وهنا أيضاً أثيرت مسألة الاختصاص المحلي، وهو ما لم يكن واضحاً في الحالة الأصلية.

أخذت محكمة مقاطعة نورمبرغ هذه المسألة في الاعتبار وأحالت مسألة الاختصاص إلى محكمة العدل الأوروبية (ECJ). وقضت محكمة العدل الأوروبية بأن المستهلكين قادرون على مقاضاة منظمي الرحلات السياحية في محكمة إقامتهم، حتى لو كان كلا الطرفين يقيمان في نفس الدولة العضو. تهدف هذه اللائحة إلى تعزيز حماية المستهلك وتسهيل وصول المستهلكين إلى العدالة. Fachanwalt.de يعلمك أن هذه الأحكام تنطبق أيضًا إذا كانت الوجهة في الخارج.

الاستنتاجات

تُظهر حالة مسافر ميونيخ مدى تعقيد النزاعات حول خدمات السفر وتوضح الحاجة إلى معرفة حقوقك كمستهلك مسبقًا. ويؤكد أيضًا على أهمية المعلومات الواضحة من منظمي الرحلات السياحية لتجنب سوء الفهم وعدم الرضا. في ضوء قرارات المحكمة العليا، يحتاج المسافرون إلى معرفة مستحقاتهم وحقوقهم بالضبط حتى يكونوا مستعدين جيدًا، خاصة في حالة وجود شكاوى أو مشاكل أثناء الرحلة.