Απόφαση μετά το ταξίδι στο Ντουμπάι: Το Μόναχο χάνει τη μήνυση εναντίον του διοργανωτή!

Απόφαση μετά το ταξίδι στο Ντουμπάι: Το Μόναχο χάνει τη μήνυση εναντίον του διοργανωτή!

Μια τρέχουσα υπόθεση επηρεάζει τα δικαστήρια στη Γερμανία και εγείρει ερωτήματα σχετικά με την ευθύνη των tour operators. Ένας άνδρας από το Μόναχο κατέθεσε μήνυση κατά τουριστικού πράκτορα μετά την επιστροφή του από ένα επταήμερο πακέτο στο Ντουμπάι που του κόστισε 774 ευρώ. Ο ενάγων ζήτησε επιστροφή 400 ευρώ λόγω διαφόρων ελαττωμάτων που ανέδειξε μετά το ταξίδι. Ήταν ιδιαίτερα επικριτικός για τη διαθεσιμότητα του γερμανόφωνου ξεναγού, ο οποίος ήταν διαθέσιμος μόνο μέσω WhatsApp αντί να βρίσκεται συνεχώς στο χώρο. Αυτό εγείρει το ερώτημα πόσο αρμόδια είναι πραγματικά τα δικαστήρια σε τέτοιες περιπτώσεις.

Ο Ρεπορτάζ της Süddeutsche Zeitung εξηγεί ότι το Επαρχιακό Δικαστήριο του Μονάχου έκρινε υπέρ του tour operator στην απόφασή του. Οι δικαστές δεν μπόρεσαν να βρουν καμία σοβαρή απόκλιση από την συμβατικά συμφωνημένη υπηρεσία. Μόνο για την ακυρωθείσα επίσκεψη στο παλιό οχυρό Al-Fahidi χορηγήθηκε μείωση στην τιμή ταξιδίου κατά 4,84 ευρώ, ενώ οι λοιποί ισχυρισμοί του ενάγοντα απορρίφθηκαν. Η έλλειψη μόνιμης παρουσίας του ξεναγού δεν θεωρήθηκε ελάττωμα, καθώς εκπληρώθηκε η υπόσχεση του ταξιδιωτικού πράκτορα να παράσχει έναν «εγκεκριμένο γερμανόφωνο ξεναγό».

Νομική κατάσταση και ευθύνη

Το νομικό πλαίσιο για τέτοιες αγωγές καθορίζεται από ευρωπαϊκούς και εθνικούς κανονισμούς. Ο κανονισμός της ΕΕ αριθ. 1215/2012 ρυθμίζει τη δικαιοδοσία σε διασυνοριακές υποθέσεις και ισχύει επίσης για τους καταναλωτές που θέλουν να μηνύσουν τους εγχώριους τουριστικούς πράκτορες. Ένα παράδειγμα είναι μια πρόσφατη περίπτωση κατά την οποία ένας καταναλωτής από τη Νυρεμβέργη μήνυσε μια εταιρεία από το Μόναχο επειδή δεν είχε λάβει επαρκείς πληροφορίες σχετικά με τους κανονισμούς εισόδου και τις απαιτήσεις βίζας. Και εδώ προέκυψε το ζήτημα της τοπικής δικαιοδοσίας, το οποίο δεν ήταν σαφές στην αρχική περίπτωση.

Το Επαρχιακό Δικαστήριο της Νυρεμβέργης έλαβε υπόψη αυτό το ζήτημα και παρέπεμψε το ζήτημα της δικαιοδοσίας στο Ευρωπαϊκό Δικαστήριο (ΔΕΚ). Το ΔΕΚ έκρινε ότι οι καταναλωτές μπορούν να μηνύσουν τους τουριστικούς πράκτορες στο δικαστήριο της κατοικίας τους, ακόμη και αν και τα δύο μέρη έχουν την έδρα τους στο ίδιο κράτος μέλος. Ο κανονισμός αυτός αποσκοπεί στην ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών και στη διευκόλυνση της πρόσβασης των καταναλωτών στη δικαιοσύνη. Fachanwalt.de σας ενημερώνει ότι αυτές οι διατάξεις ισχύουν και εάν ο προορισμός είναι στο εξωτερικό.

συμπεράσματα

Η περίπτωση του ταξιδιώτη του Μονάχου δείχνει την πολυπλοκότητα των διαφορών για τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες και δείχνει την ανάγκη να ενημερωθείτε εκ των προτέρων για τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής. Τονίζει επίσης τη σημασία της ξεκάθαρης ενημέρωσης από τους tour operators, προκειμένου να αποφευχθούν παρεξηγήσεις και δυσαρέσκεια. Λαμβάνοντας υπόψη τις αποφάσεις του ανώτατου δικαστηρίου, οι ταξιδιώτες πρέπει να γνωρίζουν ακριβώς τα δικαιώματα και τα δικαιώματά τους προκειμένου να είναι καλά προετοιμασμένοι, ειδικά σε περίπτωση καταγγελιών ή προβλημάτων κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού.