Jugement après le voyage à Dubaï : Munich perd le procès contre l'organisateur !

Jugement après le voyage à Dubaï : Munich perd le procès contre l'organisateur !

Une affaire actuelle affecte les tribunaux allemands et soulève des questions sur la responsabilité des voyagistes. Un Munichois a porté plainte contre un voyagiste après son retour d'un voyage à forfait de sept jours à Dubaï qui lui a coûté 774 euros. Le plaignant a exigé le remboursement de 400 euros en raison de divers défauts qu'il a signalés après le voyage. Il a particulièrement critiqué la disponibilité du guide touristique germanophone, qui n'était disponible que via WhatsApp au lieu d'être présent sur place à tout moment. Cela soulève la question de savoir dans quelle mesure les tribunaux sont réellement compétents dans de tels cas.

Le Reportage du Süddeutsche Zeitung explique que le tribunal de district de Munich a donné raison au voyagiste dans sa décision. Les juges n'ont pu constater aucun écart sérieux par rapport au service convenu contractuellement. Ce n'est que pour la visite annulée de l'ancien fort d'Al-Fahidi qu'une réduction du prix du voyage de 4,84 euros a été accordée, tandis que les autres demandes du plaignant ont été rejetées. L'absence de présence permanente du guide touristique n'a pas été considérée comme un défaut, dans la mesure où la promesse du voyagiste de mettre à disposition un « guide touristique germanophone qualifié » a été tenue.

Situation juridique et responsabilité

Le cadre juridique de ces poursuites est déterminé par les réglementations européennes et nationales. Le règlement de l'UE n° 1215/2012 régit la compétence dans les affaires transfrontalières et s'applique également aux consommateurs qui souhaitent poursuivre les voyagistes nationaux. Un exemple est un cas récent dans lequel un consommateur de Nuremberg a poursuivi une entreprise de Munich parce qu'il n'avait pas reçu d'informations insuffisantes sur les conditions d'entrée et les exigences en matière de visa. Ici aussi se pose la question de la compétence locale, qui n'était pas claire dans le cas initial.

Le tribunal de district de Nuremberg a pris en compte cette question et a renvoyé la question de compétence devant la Cour de justice de l'Union européenne (CJCE). La CJCE a statué que les consommateurs peuvent poursuivre les voyagistes devant leur tribunal de résidence, même si les deux parties sont basées dans le même État membre. Ce règlement vise à renforcer la protection des consommateurs et à faciliter leur accès à la justice. Fachanwalt.de vous informe que ces dispositions s'appliquent également si la destination est à l'étranger.

Conclusions

Le cas du voyageur munichois montre la complexité des litiges concernant les services de voyage et illustre la nécessité de se renseigner à l'avance sur ses droits en tant que consommateur. Il souligne également l'importance d'une information claire de la part des tour-opérateurs afin d'éviter les malentendus et les insatisfactions. Au vu des décisions de justice les plus élevées, les voyageurs doivent connaître exactement leurs droits et droits afin d'être bien préparés, notamment en cas de plaintes ou de problèmes lors d'un voyage.