Presuda nakon puta u Dubai: München izgubio spor protiv organizatora!

Presuda nakon puta u Dubai: München izgubio spor protiv organizatora!

Aktualni slučaj utječe na sudove u Njemačkoj i postavlja pitanja o odgovornosti turoperatora. Muškarac iz Münchena podnio je tužbu protiv turoperatora nakon što se vratio sa sedmodnevnog aranžmana u Dubaiju koji ga je koštao 774 eura. Tužitelj je tražio povrat 400 eura zbog raznih nedostataka koje je naveo nakon putovanja. Bio je posebno kritičan prema dostupnosti turističkog vodiča koji govori njemački, koji je bio dostupan samo putem WhatsAppa umjesto da je cijelo vrijeme bio na licu mjesta. Postavlja se pitanje koliko su sudovi zapravo nadležni u takvim slučajevima.

The Izvještaj iz Süddeutsche Zeitunga objašnjava da je Okružni sud u Münchenu svojom odlukom presudio u korist organizatora putovanja. Suci nisu uspjeli pronaći ozbiljno odstupanje od ugovorom dogovorene usluge. Samo je za otkazani posjet staroj tvrđavi Al-Fahidi odobreno smanjenje cijene putovanja od 4,84 eura, dok su ostali tužbeni zahtjevi tužitelja odbijeni. Nedostatak stalne prisutnosti turističkog vodiča nije se smatrao nedostatkom, budući da je obećanje organizatora putovanja da će osigurati “kvalificiranog turističkog vodiča koji govori njemački” ispunjeno.

Pravni položaj i odgovornost

Pravni okvir za takve tužbe određen je europskim i nacionalnim propisima. Uredba EU br. 1215/2012 uređuje nadležnost u prekograničnim slučajevima i također se odnosi na potrošače koji žele tužiti domaće turoperatore. Primjer je nedavni slučaj u kojem je potrošač iz Nürnberga tužio tvrtku iz Münchena jer nije dobio dovoljno informacija o pravilima ulaska i zahtjevima za vizu. I ovdje se postavilo pitanje mjesne nadležnosti, koja u prvotnoj instanci nije bila jasna.

Okružni sud u Nürnbergu uzeo je u obzir ovo pitanje i uputio pitanje nadležnosti Europskom sudu pravde (ECJ). ECJ je presudio da potrošači mogu tužiti turoperatore pred sudom svog prebivališta, čak i ako se obje strane nalaze u istoj državi članici. Ovom uredbom želi se ojačati zaštita potrošača i olakšati im pristup pravdi. Fachanwalt.de obavještava vas da se ove odredbe primjenjuju i ako je odredište u inozemstvu.

Zaključci

Slučaj Münchenskog putnika pokazuje složenost sporova oko putnih usluga i ilustrira potrebu da se unaprijed informirate o svojim pravima kao potrošača. Ističe i važnost jasnih informacija turoperatora kako ne bi dolazilo do nesporazuma i nezadovoljstva. S obzirom na najviše sudske odluke, putnici moraju točno poznavati svoja prava i prava kako bi bili dobro pripremljeni, posebice u slučaju pritužbi ili problema tijekom putovanja.