Hotărâre după călătoria la Dubai: Munchenul pierde procesul împotriva organizatorului!

Hotărâre după călătoria la Dubai: Munchenul pierde procesul împotriva organizatorului!

Un caz actual afectează instanțele din Germania și ridică întrebări cu privire la răspunderea operatorilor de turism. Un bărbat din München a intentat un proces împotriva unui tour-operator după ce s-a întors dintr-un pachet de șapte zile la Dubai, care l-a costat 774 de euro. Reclamantul a cerut restituirea sumei de 400 de euro din cauza diverselor vicii pe care le-a ridicat in urma deplasarii. El a criticat în special disponibilitatea ghidului de turism vorbitor de germană, care a fost disponibil doar prin WhatsApp, în loc să fie tot timpul la fața locului. Aceasta ridică întrebarea cât de competente sunt de fapt instanțele în astfel de cazuri.

The Raport de la Süddeutsche Zeitung explică că Judecătoria din München a dat dreptate operatorului de turism în decizia sa. Judecătorii nu au putut constata vreo abatere serioasă de la serviciul convenit contractual. Doar pentru vizita anulată la vechiul Fort Al-Fahidi s-a acordat o reducere a prețului călătoriei cu 4,84 euro, în timp ce celelalte pretenții ale reclamantei au fost respinse. Lipsa prezenței permanente a ghidului turistic nu a fost considerată un defect, întrucât promisiunea operatorului turistic de a oferi un „ghid turistic calificat vorbitor de germană” a fost îndeplinită.

Situație juridică și responsabilitate

Cadrul legal pentru astfel de procese este determinat de reglementările europene și naționale. Regulamentul UE nr. 1215/2012 reglementează competența în cazurile transfrontaliere și se aplică și consumatorilor care doresc să dea în judecată operatorii de turism naționali. Un exemplu este un caz recent în care un consumator din Nürnberg a dat în judecată o companie din München pentru că a primit informații insuficiente despre reglementările de intrare și cerințele de viză. Și aici s-a pus problema jurisdicției locale, care nu era clară în instanța inițială.

Tribunalul Nürnberg a luat în considerare această problemă și a trimis chestiunea competenței Curții Europene de Justiție (CEJ). CEJ a decis că consumatorii pot da în judecată operatorii de turism în instanța lor de reședință, chiar dacă ambele părți au sediul în același stat membru. Acest regulament are scopul de a consolida protecția consumatorilor și de a facilita accesul consumatorilor la justiție. Fachanwalt.de vă informează că aceste prevederi se aplică și în cazul în care destinația este în străinătate.

Concluzii

Cazul călătorului din München arată complexitatea disputelor privind serviciile de călătorie și ilustrează necesitatea de a vă informa din timp despre drepturile dumneavoastră în calitate de consumator. El subliniază, de asemenea, importanța unor informații clare din partea operatorilor de turism pentru a evita neînțelegerile și nemulțumirile. Având în vedere cele mai înalte decizii judecătorești, călătorii trebuie să-și cunoască exact drepturile și drepturile pentru a fi bine pregătiți, mai ales în cazul unor plângeri sau probleme în timpul unei călătorii.