توي تعتمد على وكالات السفر: مستقبل السفر رغم التحديات!

توي تعتمد على وكالات السفر: مستقبل السفر رغم التحديات!

تمر صناعة السياحة بنقطة تحول وتواصل مجموعة TUI الاعتماد على الدور المهم لوكلاء السفر والمشورة الشخصية. في محادثة حديثة، أعرب الرئيس التنفيذي سيباستيان إيبل عن التحديات التي تواجه الصناعة وقدم الاستراتيجيات التي تهدف إلى الارتقاء بـ TUI إلى مستوى جديد. وقال إبل: "علينا أن نؤكد على أهمية السياحة كقطاع اقتصادي وتعزيز الصناعة".

تتمثل إحدى النقاط المركزية في استراتيجية TUI في توسيع نطاق تقديم الخدمة من خلال الحلول الرقمية. وتخطط الشركة لتوسيع تطبيقها الخاص ليكون بمثابة رفيق ترفيهي حتى تتمكن من تقديم المزيد من العروض للمسافرين المحليين. ويتماشى ذلك مع التوجه الاستراتيجي العام الذي يهدف إلى التكامل والتمايز لتحقيق نمو مربح، كما هو موضح في موقع TUI الإلكتروني. وتنقسم الإستراتيجية إلى مجالات تجارب العطلات بالإضافة إلى الأسواق وشركات الطيران.

إعادة التنظيم الاستراتيجي

انسحبت TUI من جمعية السفر الألمانية من أجل معالجة القضايا الأكثر أهمية والتركيز بشكل أقوى على اهتمامات الصناعة المهمة. وفقًا لـ Ebel، تخطط TUI لجعل حزمة العطلات الكلاسيكية أكثر مرونة وتوسيع التعبئة الديناميكية. وسيتم ذلك بالتعاون الوثيق مع شركات الطيران منخفضة التكلفة مثل Ryanair وEasyjet من أجل توسيع العرض للعملاء.

وهناك جانب آخر من استراتيجية الشركة وهو النمو في أسواق جديدة، وخاصة في دول مثل الصين وأمريكا الجنوبية. تريد TUI توسيع العروض المحلية وبالتالي زيادة حصصها في السوق. الهدف هو تطوير TUI لتصبح شركة عالمية تضم مجموعة واسعة من الفنادق والمنتجعات والرحلات البحرية والخبرات.

الاستدامة وولاء العملاء

تعتبر الاستدامة أحد الاهتمامات الرئيسية في TUI. تريد الشركة تعزيز السفر المستدام بالسكك الحديدية، لكنها تواجه عقبات وطنية. انتقد إبل بشدة دويتشه بان بسبب التأخير والافتقار إلى الموثوقية. انطلاقًا من روح المسؤولية البيئية والاجتماعية، تستثمر TUI في مبادرات ESG لتحقيق أهداف الاستدامة وزيادة رضا العملاء.

تهدف استراتيجية التسويق والمبيعات الخاصة بشركة TUI إلى تعظيم القيمة الدائمة للعميل وخفض تكاليف المبيعات. وينبغي أيضًا تعزيز العلامة التجارية TUI في قطاعات العملاء الحاليين والجدد. ومن الأمثلة على ذلك التحسين المخطط للتطبيق لزيادة نسبة السفر الرقمي.

التزام الموظف

ويُنظر إلى التزام الموظف على أنه مفتاح نجاح TUI. تركز استراتيجية الأفراد في الشركة على الأطر الرقمية والمشاركة والشاملة. تظهر نتائج استطلاع TUIgether+ أن مشاركة الموظفين زادت بمقدار ثماني نقاط لتصل إلى 80 من أصل 100 نقطة، مما يشير إلى تطورات إيجابية في العلامة التجارية لأصحاب العمل. حصلت TUI على "جائزة التميز الأوروبي 2023" لهذا الغرض.

وفي صناعة الرحلات البحرية، تركز TUI أيضًا على النمو من خلال الاستثمارات في السفن الجديدة والتمايز في العروض. يتم توسيع أسطول Marella Cruises بميزات المنتج الجديدة. ومن أجل تحسين الوضع التنافسي بشكل أكبر، يجري العمل على استراتيجية منصة جديدة تدعم قابلية التوسع والتوسع العالمي للعلامة التجارية.

وبشكل عام، فإنه يوضح أن TUI ليست قابلة للتكيف فحسب، بل تستعد أيضًا بشكل استباقي لمواجهة التحديات المستقبلية في صناعة السياحة.