Tui confía en las agencias de viajes: ¡el futuro de los viajes a pesar de los desafíos!

Tui confía en las agencias de viajes: ¡el futuro de los viajes a pesar de los desafíos!

La industria del turismo se encuentra en un punto de inflexión y TUI Group sigue confiando en el importante papel de los agentes de viajes y el asesoramiento personalizado. En una conversación reciente, el CEO Sebastian Ebel expresó los desafíos que enfrenta la industria y presentó estrategias que pretenden llevar a TUI a un nuevo nivel. "Tenemos que resaltar la importancia del turismo como sector económico y fortalecer la industria", afirmó Ebel.

Un punto central en la estrategia de TUI es la ampliación de la oferta de servicios a través de soluciones digitales. La compañía prevé ampliar su propia aplicación como compañera de ocio para poder ofrecer más ofertas a los viajeros locales. Esto está en línea con la dirección estratégica general, que apunta a la integración y diferenciación para lograr un crecimiento rentable, como se destaca en el sitio web de TUI. La estrategia se divide en las áreas de experiencias vacacionales, así como en mercados y aerolíneas.

Realineación estratégica

TUI se ha retirado de la Asociación Alemana de Viajes para abordar cuestiones más importantes y centrarse más en preocupaciones importantes de la industria. Según Ebel, TUI tiene previsto flexibilizar los paquetes turísticos clásicos y ampliar los paquetes dinámicos. Esto se hará en estrecha colaboración con aerolíneas de bajo coste como Ryanair y Easyjet para ampliar la oferta a los clientes.

Otro aspecto de la estrategia de la compañía es el crecimiento en nuevos mercados, particularmente en países como China y Sudamérica. TUI quiere ampliar la oferta local y así aumentar su cuota de mercado. El objetivo es convertir a TUI en una empresa global con una amplia gama de hoteles, resorts, cruceros y experiencias.

Sostenibilidad y fidelización del cliente.

La sostenibilidad es una preocupación central en TUI. La empresa quiere promover los viajes ferroviarios sostenibles, pero enfrenta obstáculos a nivel nacional. Ebel criticó duramente a Deutsche Bahn por sus retrasos y su falta de fiabilidad. Con un espíritu de responsabilidad ambiental y social, TUI invierte en iniciativas ESG para lograr objetivos de sostenibilidad y aumentar la satisfacción del cliente.

La estrategia de marketing y ventas de TUI tiene como objetivo maximizar el valor de vida del cliente y reducir los costos de ventas. La marca TUI también debería reforzarse en los segmentos de clientes nuevos y existentes. Un ejemplo de ello es la mejora prevista de la aplicación para aumentar la proporción de viajes digitales.

Compromiso de los empleados

El compromiso de los empleados se considera la clave del éxito de TUI. La estrategia de personal de la empresa se centra en marcos digitales, comprometidos e inclusivos. Los resultados de la encuesta TUIgether+ muestran que el compromiso de los empleados aumentó ocho puntos hasta 80 sobre 100 puntos, lo que indica una evolución positiva en la marca del empleador. Por ello, TUI recibió el “Premio a la Excelencia Europea 2023”.

En el sector de los cruceros, TUI también se centra en el crecimiento mediante inversiones en nuevos barcos y la diferenciación de la oferta. La flota de Marella Cruises se está ampliando con nuevas características de producto. Para mejorar aún más la situación competitiva, se está trabajando en una nueva estrategia de plataforma que respalde la escalabilidad y la expansión global de la marca.

En general, muestra que TUI no sólo es adaptable, sino que también se prepara de manera proactiva para los desafíos futuros en la industria del turismo.