Tui si affida alle agenzie di viaggio: il futuro dei viaggi nonostante le sfide!

Tui si affida alle agenzie di viaggio: il futuro dei viaggi nonostante le sfide!

L'industria del turismo è a un punto di svolta e il Gruppo TUI continua a fare affidamento sull'importante ruolo degli agenti di viaggio e sulla consulenza personale. In una recente conversazione, il CEO Sebastian Ebel ha espresso le sfide che il settore deve affrontare e ha presentato le strategie che intendono portare TUI a un nuovo livello. "Dobbiamo sottolineare l'importanza del turismo come settore economico e rafforzare l'industria", ha affermato Ebel.

Un punto centrale nella strategia di TUI è l'ampliamento dell'offerta di servizi attraverso soluzioni digitali. L'azienda prevede di espandere la propria app come compagna di tempo libero per poter offrire più offerte ai viaggiatori locali. Ciò è in linea con la direzione strategica generale, che mira all'integrazione e alla differenziazione per raggiungere una crescita redditizia, come evidenziato sul sito web di TUI. La strategia è suddivisa nelle aree delle esperienze di vacanza, dei mercati e delle compagnie aeree.

Riallineamento strategico

La TUI si è ritirata dall'Associazione tedesca dei viaggiatori per affrontare le questioni più forti e concentrarsi maggiormente su importanti preoccupazioni del settore. Secondo Ebel, la TUI intende rendere più flessibile il classico pacchetto turistico e ampliare il packaging dinamico. Ciò avverrà in stretta collaborazione con compagnie aeree low cost come Ryanair e Easyjet al fine di ampliare l'offerta per i clienti.

Un altro aspetto della strategia dell'azienda è la crescita in nuovi mercati, in particolare in paesi come Cina e Sud America. TUI vuole espandere l'offerta locale e quindi aumentare le quote di mercato. L'obiettivo è trasformare TUI in un'azienda globale con un'ampia gamma di hotel, resort, crociere ed esperienze.

Sostenibilità e fidelizzazione del cliente

La sostenibilità è una preoccupazione centrale per TUI. L’azienda vuole promuovere viaggi ferroviari sostenibili, ma deve affrontare ostacoli a livello nazionale. Ebel ha criticato aspramente la Deutsche Bahn per i ritardi e la mancanza di affidabilità. Nello spirito di responsabilità ambientale e sociale, TUI investe in iniziative ESG per raggiungere obiettivi di sostenibilità e aumentare la soddisfazione del cliente.

La strategia di marketing e vendita di TUI mira a massimizzare il valore della vita del cliente e a ridurre i costi di vendita. Il marchio TUI dovrebbe essere rafforzato anche nei segmenti di clientela esistenti e nuovi. Un esempio di ciò è il previsto miglioramento dell’app per aumentare la quota dei viaggi digitali.

Impegno dei dipendenti

L'impegno dei dipendenti è considerato la chiave del successo di TUI. La strategia delle persone dell'azienda si concentra su strutture digitali, coinvolte e inclusive. I risultati del sondaggio TUIgether+ mostrano che il coinvolgimento dei dipendenti è aumentato di otto punti raggiungendo 80 punti su 100, indicando sviluppi positivi nell’employer branding. Per questo TUI è stata insignita del premio “European Excellence Award 2023”.

Anche nel settore crocieristico TUI punta alla crescita attraverso investimenti in nuove navi e differenziazione dell'offerta. La flotta di Marella Cruises si sta ampliando con nuove funzionalità di prodotto. Per migliorare ulteriormente la situazione competitiva, si sta lavorando su una nuova strategia di piattaforma che supporti la scalabilità e l’espansione globale del marchio.

Nel complesso, dimostra che TUI non solo è adattabile, ma si prepara anche in modo proattivo alle sfide future nel settore del turismo.