Tui aposta nas agências de viagens: o futuro das viagens apesar dos desafios!

Tui aposta nas agências de viagens: o futuro das viagens apesar dos desafios!

A indústria do turismo está num ponto de viragem e o Grupo TUI continua a contar com o importante papel dos agentes de viagens e do aconselhamento pessoal. Numa conversa recente, o CEO Sebastian Ebel expressou os desafios que a indústria enfrenta e apresentou estratégias que pretendem levar a TUI a um novo nível. “Temos que enfatizar a importância do turismo como sector económico e fortalecer a indústria”, disse Ebel.

Um ponto central na estratégia da TUI é a ampliação da oferta de serviços por meio de soluções digitais. A empresa planeja expandir seu próprio aplicativo como companheiro de lazer para poder oferecer mais ofertas aos viajantes locais. Isto está em linha com a orientação estratégica global, que visa a integração e a diferenciação para alcançar um crescimento rentável, conforme destacado no website da TUI. A estratégia está dividida nas áreas de experiências de férias, bem como nos mercados e nas companhias aéreas.

Realinhamento estratégico

A TUI retirou-se da Associação Alemã de Viagens para abordar questões mais importantes e colocar um foco mais forte em preocupações importantes da indústria. Segundo Ebel, a TUI planeja flexibilizar os pacotes clássicos de férias e expandir as embalagens dinâmicas. Isto será feito em estreita cooperação com companhias aéreas de baixo custo, como Ryanair e Easyjet, a fim de expandir a oferta aos clientes.

Outro aspecto da estratégia da empresa é o crescimento em novos mercados, nomeadamente em países como a China e a América do Sul. A TUI deseja expandir a oferta local e, assim, aumentar a participação no mercado. O objetivo é transformar a TUI numa empresa global com uma vasta gama de hotéis, resorts, cruzeiros e experiências.

Sustentabilidade e fidelização de clientes

A sustentabilidade é uma preocupação central da TUI. A empresa quer promover viagens ferroviárias sustentáveis, mas enfrenta obstáculos nacionais. Ebel criticou duramente a Deutsche Bahn por atrasos e falta de confiabilidade. No espírito de responsabilidade ambiental e social, a TUI investe em iniciativas ESG para atingir metas de sustentabilidade e aumentar a satisfação do cliente.

A estratégia de marketing e vendas da TUI visa maximizar o valor da vida do cliente e reduzir os custos de vendas. A marca TUI também deverá ser fortalecida nos segmentos de clientes novos e existentes. Um exemplo disso é a melhoria planejada do aplicativo para aumentar a proporção de viagens digitais.

Compromisso dos funcionários

O comprometimento dos funcionários é visto como a chave para o sucesso da TUI. A estratégia de pessoas da empresa concentra-se em estruturas digitais, engajadas e inclusivas. Os resultados da pesquisa TUIgether+ mostram que o envolvimento dos funcionários aumentou oito pontos, para 80 em 100 pontos, indicando desenvolvimentos positivos na marca do empregador. A TUI recebeu o “Prêmio de Excelência Europeia 2023” por isso.

Na indústria de cruzeiros, a TUI também está focada no crescimento através de investimentos em novos navios e diferenciação nas ofertas. A frota da Marella Cruises está sendo ampliada com novos produtos. Para melhorar ainda mais a situação competitiva, está a ser trabalhada uma nova estratégia de plataforma que apoia a escalabilidade e a expansão global da marca.

No geral, mostra que a TUI não só é adaptável, mas também se prepara proactivamente para desafios futuros na indústria do turismo.