مراجعات Airbnb: أهمية الصدق

مراجعات Airbnb: أهمية الصدق

من الطبيعي أن نشعر بالسوء تجاه ترك تعليقات سلبية على Airbnb، ولكن إذا كنا جميعًا مهذبين مع الجميع، فإن التقييمات تفقد معناها

تجربتي الأولى مع Airbnb كانت غريبة. في عام 2012، حجزت أربع ليالٍ في منزل جميل من طابقين في سان فرانسيسكو. لقد كان المنزل مباشرة من الأفلام، بألواح زاهية وحواف بيضاء جميلة، يقع بين منازل نقية مماثلة في شارع متدرج بلطف.

كان المضيف شابًا أعزبًا – دعنا نسميه ستيف. لقد قرأت بعناية تقييمات Airbnb من ضيوفه السابقين، وأدرك أنني أتقاسم المنزل مع رجل لم أقابله من قبل. قال الجميع إن ستيف كان مضيفًا رائعًا، وقد كان كذلك بالفعل.

alt="تصوير الرحلات البرية في الولايات الغربية">

شعرت براحة شديدة في منزله الجميل واستخدمته كقاعدة لزيارة منتزه يوسمايت الوطني ووادي نابا وحرم جوجل في ماونتن فيو وحرم جامعة ستانفورد في بالو ألتو وبالطبع المعالم السياحية الرائعة في سان فرانسيسكو.

في ليلتي الأخيرة هناك، عدت إلى منزل فارغ. ذهبت إلى غرفتي التي كان لها قفل خاص بها وحمام. دخلت ورأيت أن هناك خطأ ما. في البداية اعتقدت أن بعض أشيائي قد تم نقلها.

ثم لاحظت أنه تم استبدال جميع الأثاث: السرير، المكتب، الكرسي، خزانة الملابس، خزانة الملابس، طاولة السرير، المصباح - كل شيء في غرفتي. ونتيجة لذلك، تم نقل كل أغراضي من الأثاث القديم إلى الجديد: الملابس الداخلية في الخزانة، وحمالة الصدر فوق الكرسي، وفرشاة الشعر على المكتب، وملابس النوم على السرير. وقفت هناك في صمت. بدا الأمر وكأنه غزو مذهل للخصوصية.

قمت بفحص هاتفي ثم غرفة المعيشة لمعرفة ما إذا كانت هناك ملاحظة توضيحية. ربما كان لديه حالة طوارئ الأثاث؟ لم يكن هناك أحد هناك. نمت بشكل متقطع تلك الليلة وغادرت في الصباح وأنا لا أزال وسط ضباب من الارتباك.

وبعد يوم واحد، عندما طلبت مني Airbnb مراجعة ستيف، كنت ضائعًا بعض الشيء. لم تتح لي الفرصة للتحدث معه عما حدث ولم أكن متأكدًا مما إذا كان ينبغي علي أن أذكر ذلك في المراجعة. في النهاية، قررت أنني إذا كنت ضيفًا مستقبليًا - خاصة امرأة تقيم هناك بمفردها - فإنني أود أن أعرف، لذلك ذكرت ذلك بطريقة دبلوماسية قدر الإمكان.

في اليوم التالي تلقيت رسالة بريد إلكتروني من ستيف يطلب مني تعديل المراجعة ويخبرني أنه يتعين عليه تغيير الأثاث في ذلك اليوم لأنه كان اليوم الوحيد الذي كان فيه شقيقه متاحًا. وقال إنه اعتمد على Airbnb لدفع رهنه العقاري، وأنه شهد بالفعل انخفاضًا في الحجوزات.

شعرت بالذنب على الفور. ومن الواضح أنه كان مخطئا فيما فعله، ولكن لم تكن هناك نية خبيثة. لقد حاولت بالفعل تعديل المراجعة، لكن Airbnb لم تسمح بإجراء تغييرات بعد النشر.

لحسن الحظ، هذه التجربة لم تبعدني عن Airbnb، لذلك مكثت في أماكن مذهلة مثل كوخ ساحر في البرية الفنلندية يحتوي على ساونا خاصة به...

alt="airbnb-finland-hut">

…ومنزل جميل به مدفأة مفتوحة وإطلالة رائعة على مدينة بيرغن في النرويج…

alt="airbnb-bergen-ferienhaus">

لكن الأسبوع الماضي جاءت تجربتي السيئة الثانية. منذ البداية كانت لدينا آراء منقسمة حول الاستوديو في كولومبيا. كان على بعد 20 دقيقة سيرا على الأقدام من وسط المدينة ولم نكن متأكدين مما إذا كان المكان آمنا. وقالت إحدى المراجعين الضيوف إن سائق سيارة الأجرة الخاص بها طلب منها توخي الحذر، لكن إقامتها كانت هادئة إلى حد كبير.

لقد تعهدنا أنا وبيتر بأن نكون أكثر يقظة بعد مغادرة الشواطئ الآمنة في جنوب المحيط الهادئ، لكننا مضينا قدمًا وحجزنا الاستوديو على أي حال. وكما تبين، فإن الحي كان سطحيًا إلى حدٍ ما.

لحسن الحظ، على الرغم من موقف أو موقفين صعبين، هربنا سالمين ومع كل ممتلكاتنا. لقد كان البقاء هناك خطأً وبالتأكيد لن نوصي به لأي شخص، ولكن عندما يتعلق الأمر بالمراجعة كنا مترددين.

كما ترى، تمت صيانة الاستوديو نفسه بشكل مثالي، والأهم من ذلك، أن المضيفين كانوا رائعين. لقد كانوا مرحبين بشكل لا يصدق ومفيدون دائمًا ومليئون بالحياة والشخصية. كنا نعلم أننا سنشعر بالحماقة إذا حذرنا الضيوف في المستقبل.

من الطبيعي أن نشعر بالسوء تجاه ترك تعليقات سلبية، ولكن إذا كنا جميعًا مهذبين مع الجميع، فستصبح تقييمات Airbnb أقل أهمية

ولذلك تركنا تعليقًا يشيد بفضائل مضيفينا مع مجرد إشارة خفية إلى سكان الحي الأقل احترامًا ("استقل سيارة أجرة إذا كنت تسير بعد حلول الظلام"). من السهل إعطاء نزل متهالك أو فندق باهظ الثمن تقييمًا سيئًا. في معظم الأحيان، يكون المالك كيانًا مجهول الهوية يستفيد من مرافقه المتدنية المستوى.

ومع ذلك، مع Airbnb، يمكنك مقابلة مضيفيك وجهًا لوجه وغالبًا ما تشارك منزلك معهم. يلتقون بشركائهم وعائلاتهم ويأكلون على طاولتهم. من الطبيعي أن تشعر بالسوء حيال ترك تعليقات سلبية لهم، ولكن هذا هو الأمر: إذا كنا جميعًا مهذبين مع الجميع، فإن تقييمات Airbnb تفقد معناها.

نصيحتي إلى مستخدمي Airbnber الآخرين هي ثلاثة أمور: أولاً، اقرأ ما بين سطور مراجعات Airbnb. هل هم قصيرون جدا؟ (إذا كنت لا تستطيع قول أي شيء لطيف، ألا تقول أي شيء على الإطلاق؟) هل تبدو هذه الكلمات مزيفة؟ هل خففوا من اللطف والفكاهة؟

ثانيًا، انتبه أكثر إلى تصنيفات النجوم. يتيح هذا النظام للضيوف أن يكونوا أكثر صدقًا نظرًا لأن مراجعتهم مجهولة المصدر؛ بل يتم ابتلاعه ببساطة في المتوسط ​​العام. تظهر فقط عندما يكون هناك عدد كبير من التقييمات، لذلك لا يمكن للمضيفين دائمًا تخمين كيفية تقييم كل ضيف لهم.

أخيرًا، كن صادقًا قدر استطاعتك. قد تشعر بالحماقة، لكن ثق في حقيقة أنك تساهم في تحقيق المنفعة الشاملة وجودة المنتج الذي يكون في أغلب الأحيان رائعًا.

جرب Airbnb لأول مرة ووفر 20 دولارًا في رحلتك الأولى باستخدام هذا الرابط.

alt=“Airbnb-آداب السلوك-نصائح-ضيف”>

الصورة الرئيسية:وقت الحلم

      .