Reseñas de Airbnb: qué tan importante es ser honesto

Reseñas de Airbnb: qué tan importante es ser honesto

Es natural sentirse mal si deja revisiones negativas de Airbnb, pero si todos somos cortésmente a todos, las calificaciones pierden su significado

Mi primera experiencia con Airbnb fue extraña. En 2012 reservé cuatro noches en una hermosa casa de dos historias en San Francisco. Era directamente de las películas, coloridas de color y con bonitas decoraciones blancas, incrustadas entre casas igualmente perfectas en un camino montañoso suave.

El anfitrión era un hombre joven y soltero, llamémoslo Steve. Leí cuidadosamente las reseñas de Airbnb de sus antiguos invitados porque soy consciente de que comparto una casa con un hombre que nunca he conocido. Todos dijeron que Steve fue un anfitrión maravilloso, y lo fue.

Alt = "Photografía en Roadtrip en los estados occidentales"

Me sentí muy cómodo en su hermosa casa y la usé como punto de partida para visitar el Parque Nacional Yosemite, el Valle de Napa, el campus de Google en Mountain View, el campus de Stanford en Palo Alto y, por supuesto, las impresionantes vistas de San Francisco.

En mi última noche allí llegué a casa en una casa vacía. Entré en mi habitación, que tenía su propia cerradura y mi propio baño. Entré y vi que algo andaba mal. Al principio pensé que algunas de mis cosas se movían.

Entonces noté que todos los muebles habían sido reemplazados: la cama, el escritorio, la silla, el armario, la cómoda, la mesita de noche, la lámpara, todo en mi habitación. Como resultado, todas mis cosas se habían mudado de los muebles viejos a los nuevos: la ropa interior en la cómoda de los cajones, el sujetador sobre la silla, el cepillo de pelo en el escritorio, la ropa de noche en la cama. Me quedé en silencio. Se sintió como una lesión impresionante de la privacidad.

Revisé mi teléfono y luego la sala de estar para ver si había una nota explicativa. ¿Quizás tenía una emergencia de muebles? No había ninguno. Esa noche dormí inquieto y fui por la mañana, todavía en una niebla de confusión.

Un día después, cuando Airbnb me pidió que evaluara a Steve, me perdí. No tuve la oportunidad de hablar con él sobre lo que había sucedido y no estaba seguro de si debía mencionarlo en la revisión. Al final, decidí que quería saber si era una invitada futura, especialmente una mujer que se queda sola, así que lo mencioné lo más diplomáticamente posible.

Al día siguiente, recibí un correo electrónico alegre de Steve, donde me pidió que editara la calificación y me dijo que tenía que cambiar muebles ese día porque este era el único día en que su hermano estaba disponible. Dijo que había confiado en Airbnb para pagar su hipoteca y que ya había visto una disminución en las reservas.

Inmediatamente me sentí culpable. Estaba claramente equivocado con lo que había hecho, pero no había intención maliciosa. De hecho, intenté editar la evaluación, pero Airbnb no permitió ningún cambio después de la publicación.

Afortunadamente, esta experiencia no me impidió de Airbnb, por lo que pasé la noche en lugares fantásticos como una cabaña encantadora en el desierto finlandés que tiene mi propia sauna ...

Alt = "Airbnb-Finnland-Hütte"

... y una hermosa casa con una chimenea abierta y una maravillosa vista de Bergen en Noruega ...

Alt = "Airbnb-Begen-Ferienhaus"

Pero la semana pasada llegó mi segunda mala experiencia. Desde el principio fuimos compartidos por el estudio en Colombia. Estaban a 20 minutos a pie del centro de la ciudad y no estábamos seguros de si era seguro. Un crítico invitado dijo que su taxista le dijo que debía tener cuidado, pero que su estadía no tenía incidentes.

Peter y yo habíamos jurado estar más vigilantes después de que dejamos los bancos seguros del Pacífico Sur, pero continuamos y reservamos el estudio. Al final resultó que, el vecindario estaba más que un poco incompleto.

Afortunadamente, a pesar de una o dos situaciones delicadas, nos escapamos con todas nuestras posesiones. La estancia allí había sido un error y ciertamente no lo recomendaríamos a nadie, pero cuando se trataba de la evaluación, dudamos.

Usted ve que el estudio en sí estaba perfectamente reparado y lo que es más importante, los anfitriones fueron maravillosos. Eran increíblemente hospitalarios, siempre serviciales y llenos de vida y carácter. Sabíamos que nos sentiríamos de mierda si advirtiéramos a los futuros invitados.

Es natural sentirse mal cuando deja comentarios negativos, pero cuando todos somos cortésmente con todos, las evaluaciones de Airbnb pierden importancia

Y así, dejamos una calificación en la que elogiamos las virtudes de nuestros anfitriones con solo una alusión sutil a los residentes menos respetables del cuarto ("Toma un taxi si estás a pie después del anochecer"). Es fácil darle una mala calificación un hotel en ruinas o un hotel caro. La mayoría de las veces, el propietario es una unidad sin rostro que se beneficia de sus instalaciones por debajo del promedio.

En Airbnb, por otro lado, se encuentran con sus anfitriones cara a cara y a menudo comparten su hogar con ellos. Conoces a tus parejas y familias y comes en tu mesa. Es natural sentirse mal cuando deja comentarios negativos, pero aquí está: si todos estamos cortésmente con todos, las calificaciones de Airbnb pierden su significado.

Mi consejo para otros Airbnber es Triple: primero, lea entre las líneas de las reseñas de Airbnb. ¿Eres demasiado corto? (Si no puedes decir nada agradable, ¿no dices nada?) ¿Pareces factible? ¿Te han aliviado con el eufemismo y el humor?

En segundo lugar, preste más atención a las reseñas de estrellas. Este sistema permite a los invitados ser más honestos porque su evaluación es anónima; Simplemente se traga en el promedio general. Solo se muestra cuando hay una masa crítica de calificaciones para que los anfitriones no siempre puedan adivinar cómo cada invitado los ha evaluado.

Después de todo, sea tan honesto como pueda soportarlo. Puede sentirse horrible, pero confía en el hecho de que contribuye al beneficio general y la calidad de un producto que generalmente es simplemente fantástico.

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Imagen principal:Tiempo de ensueño

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