Reseñas de Airbnb: la importancia de ser honesto

Reseñas de Airbnb: la importancia de ser honesto

Es natural sentirse mal por dejar reseñas negativas en Airbnb, pero si somos educados con todos, las reseñas pierden su significado.

Mi primera experiencia con Airbnb fue extraña. En 2012, reservé cuatro noches en una hermosa casa de dos pisos en San Francisco. Parecía sacado de una película, con paneles de colores brillantes y bonitos adornos blancos, ubicado entre casas igualmente inmaculadas en una calle suavemente ondulada.

El anfitrión era un hombre joven y soltero; llamémoslo Steve. Leo atentamente las reseñas de Airbnb de sus antiguos huéspedes, consciente de que estoy compartiendo casa con un hombre que nunca he conocido. Todo el mundo decía que Steve era un anfitrión maravilloso, y lo era.

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Me sentí muy cómodo en su hermosa casa y la usé como base para visitar el Parque Nacional Yosemite, el Valle de Napa, el campus de Google en Mountain View, el campus de Stanford en Palo Alto y por supuesto las impresionantes vistas de San Francisco.

En mi última noche allí, llegué a una casa vacía. Fui a mi habitación que tenía su propia cerradura y baño. Entré y vi que algo andaba mal. Al principio pensé que algunas de mis cosas habían sido movidas.

Entonces me di cuenta de que todos los muebles habían sido reemplazados: la cama, el escritorio, la silla, el armario, la cómoda, la mesita de noche, la lámpara... todo lo que había en mi habitación. En consecuencia, todas mis cosas habían sido trasladadas de los muebles viejos a los nuevos: la ropa interior en la cómoda, el sujetador sobre la silla, el cepillo sobre el escritorio, la ropa de dormir sobre la cama. Me quedé allí en silencio. Se sintió como una impresionante invasión de la privacidad.

Revisé mi teléfono y luego la sala de estar para ver si había una nota explicativa. ¿Tal vez tuvo una emergencia con muebles? No había nadie allí. Dormí poco esa noche y salí por la mañana todavía en una niebla de confusión.

Un día después, cuando Airbnb me pidió que evaluara a Steve, estaba un poco perdida. No había tenido la oportunidad de hablar con él sobre lo sucedido y no estaba seguro de si debía mencionarlo en la reseña. Al final, decidí que si fuera un futuro huésped, especialmente una mujer que se quedara sola allí, querría saberlo, así que lo mencioné de la manera más diplomática posible.

Al día siguiente recibí un correo electrónico suplicante de Steve pidiéndome que editara la reseña y diciéndome que tenía que cambiar los muebles ese día porque era el único día que su hermano estaba disponible. Dijo que dependía de Airbnb para pagar su hipoteca y que ya había visto una disminución en las reservas.

Inmediatamente me sentí culpable. Claramente se equivocó en lo que hizo, pero no hubo ninguna intención maliciosa. De hecho, intenté editar la reseña, pero Airbnb no permitió cambios después de la publicación.

Por suerte, esta experiencia no me disuadió de Airbnb, así que me alojé en lugares increíbles, como una encantadora cabaña en la naturaleza finlandesa que tiene su propia sauna...

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…y una hermosa casa de campo con chimenea y una maravillosa vista de Bergen en Noruega…

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Pero la semana pasada vino mi segunda mala experiencia. Desde el principio teníamos opiniones divididas sobre el estudio en Colombia. Estaba a 20 minutos a pie del centro de la ciudad y no estábamos seguros de si era seguro. Un crítico invitado dijo que su taxista le dijo que tuviera cuidado, pero que su estadía transcurrió prácticamente sin incidentes.

Peter y yo habíamos prometido estar más atentos después de abandonar las seguras costas del Pacífico Sur, pero seguimos adelante y reservamos el estudio de todos modos. Resulta que el vecindario era más que un poco incompleto.

Por suerte, a pesar de una o dos situaciones difíciles, salimos ilesos y con todas nuestras pertenencias. Quedarnos allí había sido un error y ciertamente no lo recomendaríamos a nadie, pero cuando llegó la revisión teníamos dudas.

Verá, el estudio en sí estaba perfectamente mantenido y, lo que es más importante, los anfitriones fueron maravillosos. Fueron increíblemente acogedores, siempre serviciales y llenos de vida y carácter. Sabíamos que nos sentiríamos fatal si avisáramos a futuros huéspedes.

Es natural sentirse mal por dejar comentarios negativos, pero si somos educados con todos, las reseñas de Airbnb serán menos importantes.

Y por eso dejamos una reseña que ensalza las virtudes de nuestros anfitriones con solo un guiño sutil a los residentes menos respetables del vecindario ("toma un taxi si caminas de noche"). Es fácil dar una mala crítica a un albergue en ruinas o a un hotel caro. La mayoría de las veces, el propietario es una entidad anónima que se beneficia de sus deficientes instalaciones.

Con Airbnb, sin embargo, te encuentras cara a cara con tus anfitriones y, a menudo, compartes tu alojamiento con ellos. Se encuentran con sus parejas y familias y comen en su mesa. Es natural sentirse mal por dejarles comentarios negativos, pero aquí está la cuestión: si somos educados con todos, las reseñas de Airbnb pierden su significado.

Mi consejo para otros usuarios de Airbnb es triple: primero, lean entre líneas las reseñas de Airbnb. ¿Son demasiado cortos? (Si no puedes decir nada agradable, ¿no dices nada en absoluto?) ¿Parecen falsos? ¿Estaban templados con eufemismo y humor?

En segundo lugar, preste más atención a las calificaciones de estrellas. Este sistema permite que los huéspedes sean más honestos ya que su reseña es anónima; simplemente se incluye en el promedio general. Solo aparece una vez que hay una masa crítica de reseñas, por lo que los anfitriones no siempre pueden adivinar cómo las calificó cada huésped.

Finalmente, sea lo más honesto que pueda soportar. Puede que se sienta como una mierda, pero confíe en el hecho de que está contribuyendo al beneficio general y la calidad de un producto que, en la mayoría de los casos, es simplemente fantástico.

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