Avis Airbnb : l'importance d'être honnête

Avis Airbnb : l'importance d'être honnête

Il est naturel de se sentir mal de laisser des avis négatifs sur Airbnb, mais si nous sommes tous polis avec tout le monde, les avis perdent leur sens.

Ma première expérience avec Airbnb a été étrange. En 2012, j'ai réservé quatre nuits dans une belle maison à deux étages à San Francisco. C'était tout droit sorti d'un film, avec des panneaux de couleurs vives et de jolies bordures blanches, niché parmi des maisons tout aussi immaculées dans une rue légèrement vallonnée.

L’hôte était un jeune homme célibataire – appelons-le Steve. Je lis attentivement les avis Airbnb de ses anciens invités, consciente que je partage une maison avec un homme que je n'ai jamais rencontré. Tout le monde a dit que Steve était un hôte merveilleux - et il l'était.

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Je me sentais très à l'aise dans sa belle maison et je l'utilisais comme base pour visiter le parc national de Yosemite, la Napa Valley, le campus de Google à Mountain View, le campus de Stanford à Palo Alto et bien sûr les sites impressionnants de San Francisco.

Lors de ma dernière nuit là-bas, je suis rentré dans une maison vide. Je suis allé dans ma chambre qui avait sa propre serrure et sa propre salle de bain. Je suis entré et j'ai vu que quelque chose n'allait pas. Au début, j'ai cru que certaines de mes affaires avaient été déplacées.

Puis j'ai remarqué que tous les meubles avaient été remplacés : le lit, le bureau, la chaise, l'armoire, la commode, la table de chevet, la lampe – tout dans ma chambre. Par conséquent, toutes mes affaires avaient été déplacées des vieux meubles vers les nouveaux : les sous-vêtements dans la commode, le soutien-gorge sur la chaise, la brosse à cheveux sur le bureau, les vêtements de nuit sur le lit. Je restais là en silence. Cela ressemblait à une étonnante invasion de la vie privée.

J'ai vérifié mon téléphone puis le salon pour voir s'il y avait une note explicative. Peut-être qu'il avait une urgence liée aux meubles ? Il n’y avait personne. J'ai eu un sommeil agité cette nuit-là et je suis parti le matin, toujours dans un brouillard de confusion.

Un jour plus tard, quand Airbnb m'a demandé de donner mon avis sur Steve, j'étais un peu perdu. Je n'avais pas eu l'occasion de lui parler de ce qui s'était passé et je ne savais pas si je devais le mentionner dans la critique. En fin de compte, j'ai décidé que si j'étais un futur invité - en particulier une femme séjournant seule - je voudrais le savoir, alors je l'ai mentionné de la manière la plus diplomatique possible.

Le lendemain, j'ai reçu un e-mail suppliant de Steve me demandant de modifier la critique et me disant qu'il devait changer de mobilier ce jour-là car c'était le seul jour où son frère était disponible. Il a déclaré qu’il comptait sur Airbnb pour payer son hypothèque et qu’il avait déjà constaté une baisse des réservations.

Je me suis immédiatement senti coupable. Il avait clairement tort dans ce qu’il avait fait, mais il n’y avait aucune intention malveillante. En fait, j'ai essayé de modifier l'avis, mais Airbnb n'a pas autorisé les modifications après la publication.

Heureusement, cette expérience ne m'a pas dissuadé d'Airbnb, j'ai donc séjourné dans des endroits incroyables comme une charmante cabane dans la nature finlandaise qui possède son propre sauna...

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…et un magnifique cottage avec une cheminée à foyer ouvert et une vue magnifique sur Bergen en Norvège…

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Mais la semaine dernière est arrivée ma deuxième mauvaise expérience. Dès le début, nous avions des avis partagés sur le studio en Colombie. C'était à 20 minutes à pied du centre-ville et nous ne savions pas si c'était sûr. Un critique invité a déclaré que son chauffeur de taxi lui avait dit de faire attention, mais que son séjour s'était déroulé sans incident.

Peter et moi avions juré d'être plus vigilants après avoir quitté les côtes sûres du Pacifique Sud, mais nous avons quand même réservé le studio. Il s’avère que le quartier était plus qu’un peu sommaire.

Heureusement, malgré une ou deux situations délicates, nous nous en sommes sortis indemnes et avec tous nos biens. Séjourner là-bas avait été une erreur et nous ne le recommanderions certainement à personne, mais en ce qui concerne l'examen, nous hésitions.

Vous voyez, le studio lui-même était parfaitement entretenu et, plus important encore, les hôtes étaient merveilleux. Ils étaient incroyablement accueillants, toujours serviables et pleins de vie et de caractère. Nous savions que nous nous sentirions comme de la merde si nous prévenions les futurs clients.

Il est naturel de se sentir mal de laisser des commentaires négatifs, mais si nous sommes tous polis avec tout le monde, les avis Airbnb deviendront moins importants.

Nous avons donc laissé une critique vantant les vertus de nos hôtes avec juste un subtil clin d'œil aux habitants les moins respectables du quartier (« prenez un taxi si vous marchez la nuit tombée »). Il est facile de donner une mauvaise critique à une auberge délabrée ou à un hôtel trop cher. La plupart du temps, le propriétaire est une entité anonyme qui profite de ses installations médiocres.

Cependant, avec Airbnb, vous rencontrez vos hôtes face à face et partagez souvent votre logement avec eux. Ils rencontrent leurs partenaires et leurs familles et mangent à leur table. Il est naturel de se sentir mal de leur laisser des commentaires négatifs, mais voici le problème : si nous sommes tous polis avec tout le monde, les avis Airbnb perdent leur sens.

Mon conseil aux autres Airbnbiens est triple : Tout d’abord, lisez entre les lignes des avis Airbnb. Sont-ils trop courts ? (Si vous ne pouvez rien dire de gentil, ne dites rien du tout ?) Semblent-ils faux ? Étaient-ils tempérés d’euphémisme et d’humour ?

Deuxièmement, faites plus attention aux notes par étoiles. Ce système permet aux clients d'être plus honnêtes puisque leur avis est anonyme ; il est simplement englouti dans la moyenne globale. Il n'apparaît qu'une fois qu'il existe une masse critique d'avis. Les hôtes ne peuvent donc pas toujours deviner comment chaque voyageur les a notés.

Enfin, soyez aussi honnête que possible. Vous vous sentez peut-être nul, mais ayez confiance dans le fait que vous contribuez au bénéfice global et à la qualité d'un produit qui est, le plus souvent, tout simplement fantastique.

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Image principale :Temps de rêve

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