Airbnb Reviews: combien il est important pour être honnête

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Il est naturel de se sentir mal si vous laissez des critiques négatives Airbnb, mais si nous sommes tous poliment à tous, les notes perdent leur signification

Ma première expérience avec Airbnb a été étrange. En 2012, j'ai réservé quatre nuits dans une belle maison à deux étages à San Francisco. C'était directement à partir des films, colorés colorés et avec de jolies décorations blanches, ancrées entre des maisons tout aussi impeccables dans une douce rue vallonnée.

L'hôte était un jeune homme célibataire - appelons-le Steve. J'ai soigneusement lu les critiques Airbnb de ses anciens invités parce que je suis conscient que je partage une maison avec un homme que je n'ai jamais rencontré. Tout le monde a dit que Steve était un hôte merveilleux - et c'était aussi.

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Je me sentais très à l'aise dans sa belle maison et je l'ai utilisé comme point de départ pour visiter le parc national de Yosemite, la Napa Valley, le campus Google à Mountain View, le campus de Stanford à Palo Alto et bien sûr les images impressionnantes de San Francisco.

Je suis rentré dans une maison vide hier soir. Je suis allé dans ma chambre, qui avait sa propre serrure et ma propre salle de bain. Je suis entré et j'ai vu que quelque chose n'allait pas. Au début, je pensais que certaines de mes affaires étaient déplacées.

Ensuite, j'ai remarqué que tous les meubles avaient été remplacés: le lit, le bureau, la chaise, la garde-robe, la poitrine des tiroirs, la table de chevet, la lampe - tout dans ma chambre. En conséquence, toutes mes affaires étaient passées des anciens meubles aux nouveaux: les sous-vêtements dans la poitrine des tiroirs, le soutien-gorge sur la chaise, la brosse à cheveux sur le bureau, les vêtements de nuit sur le lit. Je me tenais en silence. Cela ressemblait à une violation à couper le souffle de l'intimité.

J'ai vérifié mon téléphone puis le salon pour voir s'il y avait une note explicative. Peut-être qu'il avait une urgence de meubles? Il n'y en avait pas. Cette nuit-là, j'ai dormi sans relâche et je suis allé le matin, toujours dans un brouillard de confusion.

Un jour plus tard, quand Airbnb m'a demandé d'évaluer Steve, j'ai été perdu. Je n'ai pas eu l'occasion de lui parler de ce qui s'était passé et je ne savais pas si je devais le mentionner dans la revue. En fin de compte, j'ai décidé que je voulais savoir si j'étais un futur invité - en particulier une femme qui reste seule - donc je l'ai mentionné aussi diplomatiquement que possible.

Le lendemain, j'ai reçu un e-mail de plaidoyer de Steve, où il m'a demandé de modifier la note et m'a dit qu'il devait changer de meuble ce jour-là parce que c'était le seul jour où son frère était disponible. Il a dit qu'il avait compté sur Airbnb pour payer son hypothèque et qu'il avait déjà vu une baisse des réservations.

Je me suis immédiatement senti coupable. Il avait clairement tort avec ce qu'il avait fait, mais il n'y avait aucune intention malveillante. En fait, j'ai essayé de modifier l'évaluation, mais Airbnb n'a permis aucun changement après la publication.

Heureusement, cette expérience ne m'a pas empêché Airbnb, c'est pourquoi j'ai passé la nuit dans des endroits fantastiques comme une charmante cabane dans le désert finlandais qui a son propre sauna ...

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... et une belle maison avec une cheminée ouverte et une vue magnifique sur Bergen en Norvège ...

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Mais la semaine dernière, ma deuxième mauvaise expérience est venue. Dès le début, nous avons été partagés par le studio en Colombie. Il était à 20 minutes à pied du centre-ville et nous ne savions pas s'il était sûr. Une critique invitée a déclaré que son chauffeur de taxi lui avait dit qu'elle devrait faire attention, mais son séjour était largement sans incident.

Peter et moi avions juré d'être plus vigilant après avoir quitté les rives sûrs du Pacifique Sud, mais nous avons continué et réservé le studio. Il s'est avéré que le quartier était plus qu'un peu incomplet.

Heureusement, malgré une ou deux situations délicates, nous nous sommes sortis avec tous nos biens. Le séjour y avait eu une erreur et nous ne le recommanderions certainement à personne, mais en ce qui concerne l'évaluation, nous avons hésité.

Vous voyez que le studio lui-même était parfaitement réparé et ce qui est plus important, les hôtes étaient merveilleux. Ils étaient incroyablement hospitaliers, toujours utiles et pleins de vie et de caractère. Nous savions que nous nous sentirions de la merde si nous avertions les futurs invités.

Il est naturel de se sentir mal lorsque vous laissez des commentaires négatifs, mais lorsque nous sommes tous poliment à tous, les avis Airbnb perdent de l'importance

Et nous avons donc laissé une note dans laquelle nous avons salué les vertus de nos hôtes avec juste une allusion subtile aux résidents les moins respectables du quartier ("Prenez un taxi si vous êtes à pied après la tombée de la nuit"). Il est facile de donner une auberge délabrée ou un hôtel trop cher une mauvaise note. La plupart du temps, le propriétaire est une unité sans visage qui bénéficie de ses installations inférieures à la moyenne.

À Airbnb, en revanche, ils rencontrent leurs hôtes face à face et partagent souvent leur maison avec eux. Vous rencontrez vos partenaires et vos familles et mangez à votre table. Il est naturel de se sentir mal lorsque vous laissez des commentaires négatifs, mais voici: si nous sommes tous poliment à tous, les avis Airbnb perdront leur sens.

Mon conseil à d'autres Airbnber est triple: Premièrement, lisez entre les lignes des critiques Airbnb. Êtes-vous trop court? (Si vous ne pouvez rien dire de gentil, ne dites-vous rien?) Vous semblez-vous réalisable? Ont-ils été atténués par l'euphémisme et l'humour?

Deuxièmement, accordez plus d'attention aux critiques des étoiles. Ce système permet aux clients d'être plus honnêtes car leur évaluation est anonyme; Il est simplement avalé dans la moyenne globale. Il n'est affiché que lorsqu'il y a une masse critique de notes afin que les hôtes ne puissent pas toujours deviner comment chaque invité les a évalués.

Après tout, soyez aussi honnête que vous pouvez supporter. Vous pouvez vous sentir merdique, mais faire confiance au fait que vous contribuez à l'avantage global et à la qualité d'un produit qui est généralement tout simplement fantastique.

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image principale: Temps de rêve 
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