Recensioni di Airbnb: l'importanza di essere onesti

Recensioni di Airbnb: l'importanza di essere onesti

È naturale sentirsi in colpa nel lasciare recensioni negative su Airbnb, ma se siamo tutti educati con tutti, le recensioni perdono il loro significato

La mia prima esperienza con Airbnb è stata strana. Nel 2012 ho prenotato quattro notti in una bellissima casa a due piani a San Francisco. Era uscito direttamente dal cinema, con pannelli luminosi e graziose rifiniture bianche, annidato tra case altrettanto immacolate su una strada dolcemente ondulata.

L'ospite era un uomo giovane e single: chiamiamolo Steve. Leggo attentamente le recensioni di Airbnb dei suoi ex ospiti, consapevole di condividere una casa con un uomo che non ho mai incontrato. Tutti dicevano che Steve era un ospite eccezionale - e lo era.

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Mi sono sentito molto a mio agio nella sua bellissima casa e l'ho usata come base per visitare il Parco Nazionale Yosemite, la Napa Valley, il campus di Google a Mountain View, il campus di Stanford a Palo Alto e, naturalmente, le impressionanti attrazioni di San Francisco.

Durante la mia ultima notte lì, sono tornato a casa in una casa vuota. Andai nella mia stanza che aveva la serratura e il bagno. Sono entrato e ho visto che qualcosa non andava. All'inizio pensavo che alcune delle mie cose fossero state spostate.

Poi ho notato che tutti i mobili erano stati sostituiti: il letto, la scrivania, la sedia, l'armadio, la cassettiera, il comodino, la lampada, tutto nella mia stanza. Di conseguenza tutte le mie cose erano state spostate dai vecchi mobili ai nuovi: la biancheria intima nel comò, il reggiseno sopra la sedia, la spazzola sulla scrivania, la biancheria da notte sul letto. Rimasi lì in silenzio. Sembrava una straordinaria invasione della privacy.

Ho controllato il telefono e poi il soggiorno per vedere se c'era una nota esplicativa. Forse ha avuto un'emergenza con i mobili? Non c'era nessuno lì. Quella notte dormii in modo discontinuo e la mattina me ne andai ancora in una nebbia di confusione.

Il giorno dopo, quando Airbnb mi ha chiesto di recensire Steve, ero un po' perso. Non avevo avuto la possibilità di parlargli di quello che era successo e non ero sicuro di doverlo menzionare nella recensione. Alla fine ho deciso che se fossi stato un futuro ospite, soprattutto una donna che soggiornava lì da sola, avrei voluto saperlo, quindi ne ho parlato nel modo più diplomatico possibile.

Il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail di supplica da Steve che mi chiedeva di modificare la recensione e mi diceva che avrebbe dovuto cambiare mobili quel giorno perché era l'unico giorno in cui suo fratello era disponibile. Ha detto che faceva affidamento su Airbnb per pagare il mutuo e che aveva già notato un calo delle prenotazioni.

Mi sono sentito subito in colpa. Aveva chiaramente torto in quello che aveva fatto, ma non c'era alcun intento malevolo. In realtà ho provato a modificare la recensione, ma Airbnb non ha consentito modifiche dopo la pubblicazione.

Fortunatamente, questa esperienza non mi ha scoraggiato da Airbnb, quindi ho soggiornato in posti meravigliosi come un'incantevole baita nella natura selvaggia finlandese che ha la sua sauna...

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…e un bellissimo cottage con camino e una splendida vista su Bergen in Norvegia…

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Ma la settimana scorsa è arrivata la mia seconda brutta esperienza. Fin dall'inizio abbiamo avuto opinioni divergenti sullo studio in Colombia. Era a 20 minuti a piedi dal centro della città e non eravamo sicuri che fosse sicuro. Un recensore ospite ha detto che il suo tassista le ha detto di stare attenta, ma il suo soggiorno è stato in gran parte tranquillo.

Peter e io avevamo promesso di essere più vigili dopo aver lasciato le coste sicure del Pacifico meridionale, ma siamo andati avanti e abbiamo comunque prenotato lo studio. A quanto pare, il quartiere era più che un po' trasandato.

Fortunatamente, nonostante una o due situazioni difficili, siamo usciti incolumi e con tutti i nostri averi. Soggiornare lì è stato un errore e sicuramente non lo consiglieremmo a nessuno, ma quando si è trattato di recensire eravamo titubanti.

Vedete, lo studio stesso era perfettamente mantenuto e, cosa più importante, i padroni di casa erano meravigliosi. Erano incredibilmente accoglienti, sempre disponibili e pieni di vita e carattere. Sapevamo che ci saremmo sentiti una schifezza se avessimo avvertito i futuri ospiti.

È naturale sentirsi in colpa nel lasciare un feedback negativo, ma se siamo tutti educati con tutti, le recensioni di Airbnb diventeranno meno importanti

E così abbiamo lasciato una recensione che esaltava le virtù dei nostri ospiti con un sottile cenno ai residenti meno rispettabili del quartiere ("prendi un taxi se cammini dopo il tramonto"). È facile dare una recensione negativa a un ostello fatiscente o a un hotel troppo caro. Nella maggior parte dei casi, il proprietario è un'entità senza volto che trae profitto dalle sue strutture scadenti.

Con Airbnb, invece, incontri faccia a faccia i tuoi host e spesso condividi la tua casa con loro. Incontrano i loro partner e le loro famiglie e mangiano alla loro tavola. È naturale sentirsi in colpa nel lasciare loro un feedback negativo, ma il punto è questo: se siamo tutti educati con tutti, le recensioni di Airbnb perdono il loro significato.

Il mio consiglio agli altri Airbnbers è triplice: in primo luogo, leggi tra le righe delle recensioni di Airbnb. Sono troppo corti? (Se non puoi dire niente di carino, non dici niente?) Sembrano falsi? Erano temperati da eufemismi e umorismo?

In secondo luogo, prestare maggiore attenzione alle valutazioni in stelle. Questo sistema permette agli ospiti di essere più onesti poiché la loro recensione è anonima; viene semplicemente inghiottito nella media complessiva. Appare solo quando c'è una massa critica di recensioni, quindi gli host non riescono sempre a indovinare come li hanno valutati ciascun ospite.

Infine, sii il più onesto possibile. Potresti sentirti una schifezza, ma abbi fiducia nel fatto che stai contribuendo al beneficio generale e alla qualità di un prodotto che, il più delle volte, è semplicemente fantastico.

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Immagine principale:Tempo di sogno

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